카페24, 브랜드 쇼핑몰 전략·운영 전담하는 ‘책임지는 엔터프라이즈’ 출시

카페24가 브랜드의 성장 전략 수립부터 쇼핑몰 운영, 성과 분석까지 직접 담당하는 서비스를 선보인다. 브랜드별 데이터를 분석해 개선 과제를 발굴하고, 사전에 합의한 성과 기준을 초과한 경우에만 성과수수료를 받는 것이 특징이다.

글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24는 브랜드별 맞춤형 성장 전략을 수립하고 쇼핑몰 운영을 전담하는 ‘카페24 책임지는 엔터프라이즈 서비스’를 출시한다고 20일 밝혔다.

이번 서비스는 고객사가 요청한 개별 업무를 수행하는 일반적인 운영대행 방식에서 나아가 브랜드의 성장 과제를 직접 발굴하고 실행하는 데 초점을 맞췄다. 카페24는 고객·시장·경쟁 환경과 상품·구매 데이터, 쇼핑몰 운영 현황 등을 분석해 브랜드별 성장 전략과 우선순위를 설정한다.

브랜드의 상황에 따라 지원 방식도 달라진다. 구매전환율 개선이 필요한 경우 상품 구성과 진열, 상세페이지 등 콘텐츠와 구매 과정을 개선한다. 신규 고객 확보가 과제라면 광고와 크리에이터 협업을 강화하고, 재구매 확대가 필요한 브랜드에는 고객 데이터를 활용한 고객관계관리(CRM)와 프로모션을 지원한다.

카페24는 쇼핑몰 데이터를 기반으로 전략을 수립하고 실제 운영에 적용한 뒤, 고객 반응과 거래 성과를 분석해 개선하는 방식으로 서비스를 제공한다. 인공지능(AI) 기술은 콘텐츠 제작 등 전담팀의 업무 효율을 높이는 데 활용한다.

정식 출시에 앞서 진행한 시범 운영에서는 일부 브랜드의 주요 지표가 개선됐다. 카페24에 따르면 육아용품 브랜드는 운영 개선 이후 알림톡 순방문자가 15.1% 증가했고, 재구매 매출 비중도 18.0% 늘었다.

식품 브랜드는 구매 과정과 광고 운영을 개선한 결과 광고비 대비 매출액(ROAS)이 164%에서 362%로 상승했다. 신규회원 구매전환율과 재구매 매출 비중도 각각 59.6%, 50.7% 증가했다.

수수료는 성과와 연계하는 방식이다. 카페24는 상담과 사전 진단을 통해 브랜드별 목표와 운영 범위를 정하고, 사전에 합의한 성과 기준을 초과한 경우에만 성과수수료를 받는다.

주요 서비스 대상은 콘텐츠 제작과 마케팅, 고객관리 등 쇼핑몰 운영에 필요한 업무를 통합적으로 관리하는 데 어려움을 겪는 기업과 브랜드다. 카페24는 브랜드가 제품 개발 등 핵심 업무에 집중할 수 있도록 쇼핑몰 운영을 지원한다는 구상이다.

향후 크리에이터 공동구매와 광고, 재고·배송 등 자사 커머스 인프라와의 연계를 확대하고, 해외 진출을 추진하는 브랜드까지 지원 범위를 넓힐 계획이다.

이재석 카페24 대표는 “브랜드가 성장하기 위해서는 좋은 제품을 만드는 것만큼 지금 무엇을 바꿔야 하는지 찾아내고 이를 빠르게 실행하는 것이 중요하다”며 “카페24는 데이터와 커머스 전문성을 바탕으로 브랜드에 필요한 일을 먼저 찾고 직접 운영해, 실제 성과 창출로 이어지는 파트너가 되겠다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network