플래티어 ‘젠서 GEO’, CJ제일제당·하이트진로음료 자사몰 도입

플래티어가 생성형 검색 최적화(GEO) 솔루션 ‘젠서 GEO’의 도입처가 국내 소비재 브랜드 자사몰로 확대되고 있다.

16일 플래티어에 따르면, 젠서 GEO는 현재 CJ제일제당, 하이트진로음료, 로저나인(골프넛츠) 등에 적용돼 운영 중이다.

GEO는 생성형 AI가 상품 정보를 정확히 읽고, 관련 질문에 답할 때 해당 페이지를 인용하도록 상품 데이터를 구조화하는 기술이다. 소비자의 검색이 키워드 입력에서 대화형 질의로 옮겨가면서, AI 답변에 상품이 언급되는지 여부 자체가 유입 경로가 됐다는 것이 플래티어의 설명이다.

다만 국내 자사몰 상당수의 상품 설명이 긴 이미지 한 장으로 돼 있어, AI 크롤러가 읽어낼 텍스트가 없고 기계가 해석할 수 없는 표준 구조화 데이터도 갖춰지지 않은 경우가 많다. 상품 경쟁력과는 무관하게 AI 검색 결과에서 빠질 수 있다는 의미다.

플래티어의 젠서 GEO는 이러한 문제를 사이트 전면 개편이나 별도 페이지 신설 없이 해결한다. 기존 상품 정보를 AI가 이해하기 쉬운 설명문, 질의응답, 구조화 데이터로 보강해 고객사가 기존 페이지에 바로 적용할 수 있는 형태로 제공한다. 또 다수의 상품 페이지에 동일한 품질 기준과 근거를 적용해 일괄 생성함으로써, 반복되는 콘텐츠 정비 업무의 부담을 줄인다.

또 플래티어는 원문 기반의 팩트체크를 거쳐 근거 없는 허위·과장 광고를 방지하고 있다. 콘텐츠 제작 단계에서는 원문에서 확인된 사실만을 근거로 삼아, 검증되지 않은 효능이나 과장된 표현이 포함되지 않도록 업종별 표현 기준에 따라 점검한다. 적용 이후에는 특정 상품에 대한 질문에서 브랜드와 상품 페이지가 어떻게 언급되고 인용되는지를 동일한 기준으로 반복 측정하고, 그 결과를 다음 콘텐츠의 개선 과제로 반영한다. 회사는 이러한 과정을 ‘생성-측정-분석-재반영’의 순환 구조로 운영하고 있따.

플래티어는 AI 대화형 탐색 ‘젠서 디스커버리(genser Discovery)’에 축적되는 고객 질문 유형을 GEO 측정 질문 설계에 반영하는 방안도 추진하고 있다. 생성형 AI 검색은 사이트 운영자에게 고객이 무엇을 물었는지 알려주지 않는다. 대신 자사몰 안에서 오간 질문 유형이 이 공백을 메우는 재료가 된다는 설명이다.

유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 “AI가 답을 대신 골라 주는 환경에서는 상품이 좋은 것과 상품이 발견되는 것은 별개의 문제”라며 “업종과 규모가 다른 자사몰에 같은 방식이 적용되고 있다는 점에서 GEO가 일부 대형사만의 과제가 아님을 보여준다”고 말했다. 이어 “국내 소비재 브랜드에 이어 일본에서도 서비스를 제공하고 있으며, 이커머스뿐 아니라 의료처럼 표현 기준이 엄격한 분야에서도 문의가 이어지고 있다”며 “업종과 국가를 넓혀 적용 사례를 확대해 나가겠다”고 덧붙였다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network