쿠팡, 상품 탐색·비교 돕는 AI 기능 도입…“고객 쇼핑 경험 대폭 개선”

쿠팡이 인공지능(AI) 기술을 활용해 상품 탐색부터, 비교, 구매 결정에 이르는 고객 쇼핑 경험(CX) 개선에 나섰다.

7일 쿠팡에 따르면, 회사는 올해 들어 쿠팡 서비스에 ▲AI 상품 비교 ▲상품 한눈에 보기 ▲AI 인포그래픽 등 5개 이상의 AI 기능을 적용했다.

이 기능들은 AI를 활용해 소비자가 쇼핑 과정에서 상품을 이해하고, 비교할 수 있는 기능이다. 예를 들어 올 초 올 초 가전 및 디지털 카테고리에 적용된 ‘AI 상품 비교’은 소비자가 상품설명 페이지에서 상품을 탐색하는 과정에서 AI가 고객의 탐색 기록, 상품 정보 등 다양한 정보를 바탕으로 주요 특성과 차이점 등 관련성이 높은 상품과의 비교 정보를 제공하는 기능이다.

쿠팡이 최근 주요 카테고리에 적용한 ‘상품 한눈에 보기’ 기능은 이용자가 알고 싶어할 만한 상품 특징을 예상해 간략하게 설명하는 기능이다. 비슷한 가격대의 가전 제품이더라도 고객의 생활 환경이나 라이프스타일에 따라 어떤 장점이 중요한지 강조해 선택을 돕는다.

‘상품 하이라이트 기능’은 상품설명 페이지 상품명 바로 아래에 해당 상품의 특장점을 요약해 노출하는 기능이다. 또 회사는 비교해볼 지점이 많은 냉장고, 에어컨, 침대, 커튼 등 가전 중심 로켓배송 상품 일부에 한해 ‘AI 인포그래픽’ 기능도 적용했다. 복잡한 상품 스펙을 AI가 직관적인 인포그래픽으로 자동 변환해, 소비자가 상품의 핵심 성능을 한눈에 쉽게 파악할 수 있는 기능이다.

쿠팡 관계자는 “현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획”이라며 “고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network