세일즈포스코리아, ‘에이전트포스 디지털 서밋 2026’ 개최

세일즈포스코리아는 16일 서울 웨스틴 서울 파르나스에서 마케팅·커머스 특화 컨퍼런스인 ‘에이전트포스 디지털 서밋 2026’을 개최했다.

마케팅·커머스 산업의 미래 비전을 제시하는 에이전트포스 디지털 서밋은 ‘The Next Question: 비즈니스의 판을 바꾸는 날카로운 호기심’을 주제로 개최됐다. 세일즈포스는 AI 에이전트의 확산이 비즈니스 생태계를 어떻게 재편하고 있는지 조망하는 한편, 데이터와 AI를 기반으로 고객의 숨겨진 니즈를 파악하고, 마케팅과 커머스 현장에서의 즉각적인 성과 도출을 지원하기 위한 실무 중심의 AI 활용 전략을 공유했다.

기조연설에서 김평호 세일즈포스 코리아 인더스트리 어드바이저와 이나연 세일즈포스 코리아 영업대표가 ‘세일즈포스가 재정의하는 AI 시대의 SaaS, 마케팅, 커머스’를 주제로 발표했다. 세일즈포스는 AI 에이전트 시대의 SaaS가 단순한 업무 자동화 도구를 넘어, 고객 데이터와 비즈니스 맥락을 이해하고 마케팅과 커머스 전반의 실행을 지원하는 플랫폼으로 진화하고 있다고 강조했다.

세일즈포스는 동일한 플랫폼 상에서 인간과 AI 에이전트가 함께 협업할 수 있는 미래형 아키텍처인 ‘헤드리스 360’을 공개했다. 헤드리스 360에서 사람은 슬랙·모바일·브라우저를, AI 에이전트는 API·MCP를 각각 활용한다. 접근 방식은 달라도 동일한 비즈니스 로직과 거버넌스 위에서 함께 업무를 수행할 수 있다는 것이 세일즈포스 측의 설명이다. 실제로 현장 데모에서는 마케터가 캠페인 목표와 방향을 설정하면 AI가 캠페인 설계부터 콘텐츠 생성, 자율형 파이프라인 구축, 슬랙 기반 워크플로우 제어까지의 전 과정을 가드레일 내에서 AI가 자율적으로 수행하는 시나리오가 시연됐다.

이 외에도 당일 컨퍼런스에서는 국내 주요 기업들의 실제 마케팅·커머스 혁신 사례도 함께 공개됐다. ▲케이카(K Car) ▲롯데 GRS ▲KT&G ▲뉴트리시아 ▲씨메스로보틱스 ▲조선일보 등 각 산업을 대표하는 기업 관계자들이 직접 연사로 참여해 고객 데이터 통합, 개인화 마케팅, 커머스 플랫폼 고도화, B2B 리드 관리, 구독 및 멤버십 운영 등 마케팅·커머스 현장에서 직면한 핵심 과제와 이에 따른 전략적 해결 방안을 공유했다.

중고차 플랫폼 기업 케이카는 차량 중심의 거래 데이터를 고객 행동과 경험 데이터로 전환하고, 판매와 매입 과정에서 축적되는 정보를 기반으로 고객과의 관계를 재정의한 여정을 소개했다. 롯데 GRS는 통합 외식 주문 앱인 ‘롯데잇츠’를 중심으로 온·오프라인 데이터를 통합하고, 개인화 마케팅 고도화를 위한 전략을 발표했다.

KT&G는 세일즈포스 커머스 클라우드를 기반으로 CRM과 자사몰 운영 환경을 하나의 플랫폼에서 연결하고, 고객 데이터 중심의 통합 커머스 운영 체계를 구축해 온 여정을 공유했다. 글로벌 영유아 영양 전문 기업 뉴트리시아는 고객 생애주기 기반의 CRM 마케팅 혁신 사례를, 인공지능(AI) 로보틱스 솔루션 기업 씨메스로보틱스는 AI 기반 B2B 마케팅 자동화를 통해 잠재 고객의 도입 문의를 155% 증가시키고 영업 기회 창출을 고도화한 사례를, 조선일보는 데이터 기반 구독자 관리와 멤버십 운영을 통한 구독 비즈니스 혁신 사례를 공개했다.

이 밖에도 세일즈포스는 AI 에이전트 확산에 따른 마케터의 역할 변화를 조명했다. 세일즈포스는 AI가 반복적인 업무를 담당하는 환경이 확산되면서, 앞으로 마케터의 역할은 콘텐츠를 직접 제작하는 데서 나아가 AI 에이전트를 기획·설계하고 운영 전략을 수립하는 방향으로 변화할 것이라고 전망했다. 또한 AI와 협업하며 캠페인 전반을 총괄하는 마케터의 새로운 역할이 기업의 경쟁력을 좌우할 핵심 역량으로 자리할 것이라고 강조했다.

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “AI가 최적의 답을 제안하는 시대에 기업의 경쟁력은 신뢰할 수 있는 데이터를 확보하고 AI를 효과적으로 활용하는 것을 넘어, 도출한 인사이트를 어떻게 고객경험으로 연결하느냐에 달려있다”며 “이제 AI 에이전트는 마케팅과 커머스 영역에서 고객의 행동과 의도를 실시간으로 이해하고, 캠페인과 커머스, 영업, 서비스 전반을 하나의 흐름으로 연결하는 핵심 동력으로 자리하고 있다”라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network