LG유플러스, 몽고DB와 손잡고 AI 서비스 고도화 나서
LG유플러스는 글로벌 데이터 플랫폼 기업 몽고DB와 ‘AI 서비스 관련 데이터 관리 협력을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 22일 밝혔다. AI 서비스를 고도화하고 시스템 아키텍처를 개선하려는 취지다.
앞서 LG유플러스는 자사 AI 컨택센터(AICC)에 클라우드 기반 플랫폼 ‘몽고DB 아틀라스’를 도입해 상담 어드바이저 서비스를 운영해왔다. 실시간 고객 대화 기록 제공 및 후속 업무 지원 등을 통해 자원 효율을 약 30% 개선하고, 평균 상담 처리 시간을 약 7% 단축했다.
회사는 이러한 검증된 성과를 바탕으로, 이번 협약에서 몽고DB의 ‘AI 특화 통합 데이터 플랫폼’을 자사 AI 서비스 전반으로 확대 적용하기로 했다. 대화 로그, 고객 이력 등 분산된 데이터를 통합해 저장하고 빠르게 검색할 수 있도록 하는 것이 핵심이다. 높아진 데이터 접근성을 발판 삼아, 기존 키워드 중심의 검색을 넘어 고객 문의의 맥락을 파악해 대응하는 수준으로 AI 운영 체계를 고도화한다.
또한 양사는 대규모 AI 워크로드를 안정적으로 처리할 수 있도록 기존 시스템을 AI 환경에 맞게 전환하는 아키텍처 현대화 작업도 병행할 계획이다.
이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO)는 “AICC에 적용해 검증한 데이터 활용 경험을 바탕으로 이를 전사 AI 서비스로 확대해 나갈 계획”이라며 “고객이 체감할 수 있는 AI 서비스 품질 개선에 집중하겠다”고 말했다.
보리스 비알렉 몽고DB 부사장은 “LG유플러스가 수백만 고객을 위한 AI 서비스를 원활하게 확장하고, 아키텍처 현대화 여정을 가속화할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 전했다.
글. 바이라인네트워크
<이슬찬 기자>seulbae@byline.network
