플래티어, AI 탐색 B2B SaaS ‘젠서 디스커버리’ 정식 출시

버티컬 AI·DX 솔루션 전문기업 플래티어가 이커머스 자사몰에서 활용 가능한 B2B SaaS ‘젠서 디스커버리(genser Discovery)’를 정식 출시했다고 25일 밝혔다.

젠서 디스커버리는 이커머스 자사몰 내에서 이미지 중심의 시각적인 영감과 대화형 탐색 구조를 통해 소비자의 구매를 돕는다. 자사몰 고객이 대화를 통해 자신의 취향을 설명하면, AI가 이해해 적합한 상품 후보를 제안해 탐색의 몰입감을 강화하는 구조다.

플래티어는 이번 솔루션 출시를 위해 sLM(소형언어모델) 기반 지능형 라우터 ‘스마트라우터(SmartRouter)를 활용했다. 소비자의 검색창 내 입력이 단순 키워드인지 복잡한 자연어 대화인지를 판단해 최적의 처리 경로를 자동으로 선택한다. 또 상품 데이터 파이프라인인 ‘데이터파운드리’가 통 이미지나 리뷰 등 비정형 상품 데이터를 AI가 즉시 이해할 수 있는 구조화 데이터로 자동 전환해 고객의 모호한 요구까지 반영한 상품 매칭이 가능하게 한다.

또 고객과의 대화 맥락을 기억하는 멀티턴 리파인먼트 기술로 추가적인 요구에 결과를 재구성한다.

플래티어는 젠서 디스커버리를 자삼로 도메인으로 서비스해 브랜드의 경험 일관성을 유지하고 오버레이 모달 방식을 통해 기존 사이트 코드 변경 없이 AI 탐색 기능을 추가할 수 있게 했다. 1~2주 내 신속한 도입이 가능하다는 설명이다.

기업 입장에서는 데이터 자산화도 가능하다. 탐색 과정에서 수집한 발화데이터는 인덴트 데이터로 자산화해 향후 챗GPT나 퍼플렉시티 등 AI 검색 엔진이 자사 상품을 인용하도록 최적화하는 GEO 전략에 활용할 수 있다.

유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 “젠서 디스커버리는 단순한 검색 도구를 넘어 고객의 취향을 실시간으로 발견하고 제안하는 지능형 에이전트”라며, “앞으로 젠서 서치(genser Search), 젠서 GEO(genser GEO)와 함께 검색, 탐색, 콘텐츠 생성부터 AI 인용까지 아우르는 통합적인 AI CX 생태계를 구축해 기업들의 디지털 혁신을 리드할 것”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network