[인터뷰] 모두싸인 이영준 대표가 그리는 10년의 기록과 미래

” 한 3년이면 모든 게 다 끝날 줄 알았어요. 근데 이게 10년이나 됐고, 아직도 한참 남았네요. 하지만 반대로 (이룰 게 아직 많아서) 설레기도 합니다.”

이영준 모두싸인 대표의 말이다. 이 대표가 대학생 시절 창업한 모두싸인은 올해로 10주년을 맞았다. 법대를 다니던 대학생이 시작한 모두싸인은 현재 누적 서명자 1000만 명을 넘어서며 국내 전자계약 시장의 대표 주자로 자리잡았다.

처음엔 전자계약이 아니었다

이 대표의 첫 창업 아이템은 지금의 모습이 아니다. 시작은 ‘로톡’과 유사한 변호사-의뢰인 매칭 플랫폼이었다. 이 대표는 법대생인 자신에게 주변에서 법률 상담과 변호사 소개를 요청하는 일이 잦았기 때문에 관련 수요가 적지 않다고 판단했다.

하지만 이 플랫폼은 오래 가지 못했다. 변호사와 연결이 되어도 소송을 꺼려하는 사회 분위기 때문에 상담만 하고 끝나는 경우가 많았다. 소송이 진행된다고 해도 대부분 소액 소송이었기 때문에 플랫폼이 거둘 수 있는 수익이 크지 않다고 판단했다.

“민사 사건이 발생했을 때 소송까지 가는 경우는 드물고, 소송을 하더라도 70%는 변호사를 안 씁니다. 금액이 3000만 원 미만인 소액 사건이기 때문이죠.”

하지만 이 플랫폼을 운영하면서 민사 분쟁의 상당수가 계약서 문제에서 발생한다는 것을 발견했다. 계약서를 안 썼거나, 분실했거나, 잘못 작성했거나, 오해가 생긴 경우들이었다.

그래서 사업 아이템을 ‘계약서’로 틀었다. 계약에 관련된 문제를 풀어야겠다고 생각했다. 이후 계약서를 쉽게 쓸 수 있도록 하는 서비스를 만들었다. 간단한 질문과 답으로 계약서를 자동 생성하는 도구와 이 계약서에 온라인으로 서명을 하면 당사자에게 교부되는 서명하는 서비스를 만들었다.

이 아이디어는 좋은 평가를 받아서 투자도 받고 이용자도 모을 수 있었다. 그런데 이용자들의 행동을 보니 자동으로 생성된 계약서를 별도로 편집해서 사용하는 경우가 많았다. 결국 이용자들에게 필요한 것은 계약서 생성이 아니라 만나지 않고 온라인 상으로 계약할 수 있는 서비스라는 것을 깨달았다. 전자서명에 집중한 모두싸인이 등장한 배경이다.

한국 전자계약 시장의 표준, 그러나…

그렇게 시작된 모두싸인은 현재 한국 전자계약 시장의 표준으로 자리잡았다. 총 가입자는 200만명에 달하고, 누적 서명자는 1000만명을 돌파했다. 이는 국내 경제활동 인구의 20%에 달하는 수치다. 회사 측은 국내 전자계약 시장 점유율의 70% 이상을 모두싸인이 차지하고 있는 것으로 판단하고 있다.

하지만 문제는 전자계약의 침투율이 높지 않다는 점이다. 전체 서명이 필요한 문서를 100으로 가정했을 때, 전자계약화된 것은 0.1%도 안 된다고 이 대표는 추정한다. 계약서뿐만 아니라 동의서, 신청서, 확인서 등 서명이 필요한 모든 문서를 포함한 수치다.

이미 디지털화된 시대에 전자계약 도입은 왜 이렇게 더딜까? 이 대표는 세 가지 불안감을 꼽았다.

첫째, 수천 년간 실물 계약을 해왔던 행태를 바꾸는 것에 대한 이질감이다. 둘째, 법적 효력에 대한 불안감이다. 셋째, 중요한 계약서가 외부 클라우드에 저장되는 것에 대한 거부감이다.

특히 한국의 도장 문화가 큰 걸림돌이다. 이 대표는 “전 세계에 인감증명서 같은 제도가 있는 나라가 한국, 일본, 대만 딱 3개뿐”이라며 “여전히 사람들은 계약에 대해 ‘도장 찍고 인감증명을 첨부해야 하는 것’이라고 생각하는 경우가 많다”고 말했다.

흥미롭게도 같은 도장 문화권인 일본은 상황이 다르다고 이 대표는 전했다. 일본은 코로나 이후 국제적으로 놀림을 받자 과감하게 변화를 선택했다는 것이다.

“틀릴 수도 있겠지만 한 일본 기업의 조사 자료에 따르면 기업 수 기준으로 50%가 전자계약을 쓴다고 합니다. 일본의 1위 전자계약 서비스인 클라우드사인은 계속 고성장하고 있고, 관공서도 대부분 전자계약을 도입했다고 합니다.”

반면 한국은 아직 인감증명서 기반의 제도와 문화가 강하게 남아있다. 이 대표는 “한국은 어떤 부분은 되게 빠른데 어떤 부분은 정말 느리다”며 SaaS(서비스형 소프트웨어) 시장을 예로 들었다.

“미국이나 일본에서는 시가총액 1조 이상의 유니콘 중 10개 중 8개가 클라우드 기반 SaaS 회사입니다. 근데 한국은 SaaS 기반으로 상장한 회사가 하나도 없어요.”

글로벌 CRM 1위인 세일즈포스의 일본 매출은 2조원이 넘지만, 한국은 1000억원도 안 된다. 이는 한국 기업들이 여전히 SaaS 서비스에 보수적이라는 방증이다.

대기업-공공기관도 사용하는 모두싸인

하지만 SaaS는 거부할 수 없는 흐름이고, 모든 계약서에 인감 도장을 찍는 문화도 점차 사라질 것이다. 국내 전자계약 시장을 확고히 하고 있는 모두싸인 입장에서는 시장이 열리기만 하면 성장 가능성은 무궁무진한 셈이다.

실제로 모두싸인의 고객사 명단은 화려하다. 삼성전자, 카카오, 토스, 맥도날드 등 업종과 규모를 가리지 않는다. 특히 대기업 시장에서의 성과가 주목할 만하다.

“삼성전자 공식 홈페이지 개인정보 처리방침에 보면 수탁업체 명단이 있는데, 모두싸인이 전자계약 항목에 들어가 있습니다. 제가 알기로는 국내 SaaS 중에서는 최초입니다.”

이는 삼성전자의 법무팀과 보안팀을 통과했다는 의미다. 다만 이 대표는 “전체 계약에서 모두싸인이 차지하는 비중이 매우 낮다”고 솔직히 인정했다. 아직 종이 계약이 많고, 중요한 부분은 자체 SI 시스템을 쓰기 때문이다.

“저희 전략은 ‘랜드 앤드 익스펜드(Land and Expand)’입니다. 작게 침투한 다음 야금야금 확장하는 거죠. 일단 대기업에 랜드를 시켰으니, 이제 확장할 일만 남았습니다.”

2024년 7월부터는 공공 시장에도 진출했다. 서울특별시를 비롯해 200개 이상의 공공기관이 모두싸인을 쓰고 있다. 공무원연금공단은 전사적으로 대고객 업무부터 모든 업무에 전자서명을 도입했다.

특이한 활용 사례도 많다. 재작년 유튜버 김성회가 주도한 게임 검열 헌법소원에 21만 명 이상이 모두싸인으로 서명했다. 조국혁신당 당원 모집, 최근 쿠팡 집단소송도 대부분 모두싸인으로 진행되고 있다.

공정위가 연예기획사에 전자계약을 권고하면서 엔터테인먼트 업계에서도 모두싸인 사용이 늘었다. 주먹구구식 계약으로 인한 권리 침해를 막기 위해서다.

고객이 늘면서 수익성도 개선되고 있다. 이 대표는 “현금 기준으로는 거의 플러스고, 회계 기준으로는 올해 6~7월쯤 흑자 전환이 가능하다”고 밝혔다. 창립 10년 만의 흑자 전환이다.

계약 생애주기 관리(CLM) 기업으로 진화

창립 10주년을 맞아 모두싸인은 계약 생애주기 관리 기업으로 진화를 선언했다. 지금까지는 주로 ‘전자서명’ 단계에 집중했다면, 이제는 계약서 작성부터 검토, 서명, 관리까지 모든 단계를 책임지는 플랫폼으로 진화하겠다는 것이다.

최근 ‘캐비닛’이라는 이름의 서비스를 출시한 것도 이 같은 전략의 일환이다. 캐비닛은 계약서를 관리하는 서비스다. 계약서 보관과 검색을 용이하게 하고, 계약 종료일과 같은 중요 일정을 놓치지 않도록 알림을 주기도 한다.

캐비닛 이외에 모두싸인 ‘폼’과 ‘리뷰’ 등 다른 서비스도 출시 대기 중이다.

“캐비닛은 계약 체결 이후의 관리·분석을 맡고, 올 상반기 출시될 모두싸인 폼과 리뷰는 작성·검토 단계를 담당합니다. 계약의 시작부터 끝까지 전체 생애주기를 저희가 책임지는 겁니다.”

이는 글로벌 진출의 교두보이기도 하다. 전자서명은 각국의 법제도와 관행에 영향을 많이 받지만, 계약 작성·검토·관리는 전 세계적으로 비슷하기 때문이다.

“인도에서 출시된 CLM 서비스 시리온이 최근 미국 사모펀드에 수조 원대로 매각됐습니다. 아시아 서비스도 글로벌에서 통할 수 있다는 증거죠. CLM 시장은 아직 명확한 1위가 없어서 기회가 있습니다.”

5년 후엔 “모두싸인해”

이 대표가 그리는 5년 후 모습은 명확하다.

“저희 회사의 장기적 비전은 ‘계약의 표준’이 되는 겁니다. 문자 보낼 때 ‘카톡 해’라고 하는 것처럼, ‘계약해’ 대신 ‘모두싸인해’가 자연스럽게 쓰이는 거죠.”

구체적인 목표도 제시했다. 10년간 누적 서명자 1000만 명을 달성했으니, 5년 내 2500만 명 이상을 목표로 한다. 경제활동인구의 절반 이상이 모두싸인을 경험하는 것이다.

“대부분의 사람들과 기업이 모두싸인 계정을 1개 이상 가지고 있고, 계약을 시작하는 단계부터 끝나는 단계까지 모든 과정을 저희가 책임지는 회사가 되고 싶습니다.”

글. 바이라인네트워크
<심재석 기자>shimsky@byline.network