메타빌드, ‘AI민원행정서비스’ CSAP 인증 획득

메타빌드(대표 조풍연)는 인공지능(AI) 민원행정서비스 ‘시빌마인드(CivilMind)’ 서비스에 클라우드서비스보안인증(CSAP) 서비스형소프트웨어(SaaS) 표준등급을 획득했다고 30일 밝혔다.

이 서비스는 한국지능정보화진흥원(NIA)의 ‘공공 AI전자민원 SaaS 지원 사업’으로 개발됐다. CSAP 인증 유효기간은 이달 12일부터 2030년 9월 11일까지 5년이다.

회사에 따르면 시빌마인드는 ▲대규모 언어모델(LLM) ▲검색증강생성(RAG)/에이전트/모델컨텍스트프로토콜(MCP)/로봇프로세스자동화(RPA) 기반 민원내용 분석 및 민원처리 ▲민원상담 ▲상담사 어시스턴트 ▲에이전트워크플로우 ▲지식검색 등 멀티 기능을 통합했다. 이를 통해 민원행정의 접수부터 분석·처리·응답까지 전 과정을 제공하는 완전 자동화된 AI클라우드형 통합 민원행정서비스 플랫폼이다.

주요 특징으로 멀티모달(음성·텍스트·영상) 입력을 지원한다. 또 키오스크·모바일 앱·디지털 휴먼 기반 상담 사용자인터페이스/사용자경험(UI/UX)으로 민원인의 접근성과 편의성을 높였다.

회사 측은 “새 정부가 공공기관 인공지능전환(AX) 사업을 본격적으로 추진함에 따라 민원제공기관과 민원인 간 ‘AI민원행정서비스’를 완전 자동화 할 수 있어서 수요가 국내·외 크게 확대될 것으로 전망된다”며 “메타빌드는 이번 CSAP 인증 획득을 통해 공공부문 AX 시장에 안정적으로 진입하고 향후 시장 확대를 기대하고 있다”고 강조했다.

글. 바이라인네트워크
<최가람 기자> ggchoi@byline.network