롯데카드 “유출 고객 43% 보호조치 완료”
롯데카드는 사이버 침해 사고와 관련해 전체 유출 고객 297만명 가운데 43%에 해당하는 128만명에 대한 보호조치를 완료했다고 24일 밝혔다. 현재까지 이번 사고로 인한 부정사용 사례는 확인되지 않았다.
지난 18일 롯데카드는 고객정보가 유출된 297만명에게 개별 안내 메시지를 발송했다. 이 중 일부 ‘키인 거래’에서 부정사용 가능성이 있는 28만명에 대해서는 카드 재발급 안내 문자를 비롯해 안내전화를 병행했다. 이어 19일에는 고객정보가 유출되지 않은 일반 고객에게도 별도 메시지를 보내 불필요한 불안을 차단했다.
이달 1일부터 23일 오후 6시까지 집계된 보호조치 현황은 ▲카드 재발급 신청 65만명 ▲비밀번호 변경 82만명 ▲카드 정지 11만명 ▲카드 해지 4만명으로 나타났다. 이는 중복 건수를 제외할 경우 전체 유출 고객의 43% 수준이다.
특히 부정사용 가능성이 있는 28만명 가운데 약 19만명(68%)이 카드 재발급이나 비밀번호 변경 등을 마친 상태다. 롯데카드는 추석 연휴 전까지 나머지 고객에 대해서도 보호조치를 마무리할 계획이다.
롯데카드는 최근 발생하는 일반적인 피싱이나 해외 부정결제 사례가 이번 사고와 연관 지어 언급되기도 하지만, 실제 이번 침해 사고로 인한 부정사용 시도나 소비자 피해는 단 한 건도 확인되지 않았다고 밝혔다.
또한 롯데카드는 피해 사례가 접수될 경우 대금 청구를 즉시 중단하고 자체 검증을 거쳐 결과를 고객에게 안내하고 있다. 부정사용 입증 책임을 고객에게 전가하지 않겠다는 방침이다. 이와 함께 고객정보 유출로 인한 2차 피해 역시 연관성이 확인되면 전액 보상할 계획이다.
롯데카드는 관계자는 “고객 피해 제로화를 최우선 과제로 삼고 있으며, 대표이사 주재로 전사 비상대응체계를 가동해 신속한 대응에 총력을 기울이고 있다”고 밝혔다.
이어 “이번 침해 사고로 불안과 심려를 끼쳐드린 점을 다시 한번 깊이 사과드린다”며 “고객 불편을 최소화하고 피해가 발생하지 않도록 끝까지 책임을 다하겠다”고 말했다.
글. 바이라인네트워크
<이수민 기자>Lsm@byline.network
