유아이패스, 업무 지도 생성 제품 출시

유아이패스는 흩어진 프로세스 지식을 체계화된 업무 지도로 구축하는 신규 제품인 ‘유아이패스 카토그래퍼(UiPath Cartographer)’를 출시했다고 9일 발표했다.

유아이패스 카토그래퍼는 기업 프로세스의 실제 운영 방식을 지속적으로 업데이트하고 거버넌스 적용된 형태로 보여주는 ‘맵 오브 워크(Map of Work)’를 구축하는 제품이다. 코딩 에이전트·오케스트레이션·지속적 개선 기능과 결합된다. 이를 통해 성공적인 자동화·AI 프로젝트를 이끄는 운영 지식을 확보하는 데 쓰이던 인터뷰와 슬라이드 자료, 오래된 문서를 대체한다.

기업은 수년간 고객, 송장, 청구 건, 계약 등 모든 데이터를 체계적인 지식 베이스로 구축해왔다. 하지만 프로세스가 따르는 규칙, 직원들이 개별적으로 처리하는 예외 상황, 문제가 생겼을 때의 대응 방식 등 업무 자체를 이끄는 운영 지식까지 파악한 기업은 극히 드물다. 이러한 지식은 직원 개개인의 경험에만 의존하거나, 각 단계나 예외 상황에 따라 개별적으로 접근하고 공유되는 산발적인 문서, 스프레드시트, 대화 스레드에 산재하고 있어 필요할 때마다 다시 추적해야 한다. 새로운 자동화나 AI 이니셔티브를 추진할 때마다 이러한 이해를 처음부터 다시 쌓아야 하지만, 그 지식이 실제로 어떻게 활용되는지를 보여주는 핵심적인 기업 맥락인 맵 오브 워크는 갖춰져 있지 않다.

유아이패스 카토그래퍼는 이 맵 오브 워크를 구축하는 방법을 제공한다. 비즈니스 분석가는 프로세스 개선 과정에서 수 주씩 걸리던 인터뷰와 수기 문서 작성 작업을 가이드형 대화 방식으로 대체할 수 있다. 카토그래퍼는 일반적으로 여러 시스템과 형식에 흩어져 있는 문서, 단계, 규칙, 예외 사항 등 맥락 정보를 통합해 비즈니스 목표에 부합하는 해당 프로세스의 실행 가능한 맵 오브 워크를 구축하며, 이 과정에서 리엔지니어링 기회를 발굴하고 시간이 지나면서 발생하는 실시간 피드백을 지속적으로 수집할 수 있도록 지원한다. 맵 오브 워크는 비즈니스가 실제로 어떻게 운영되는지를 보여주는 공신력 있는 단일 정보원으로, 고객이 직접 정의하고 소유하며, 모든 변경 사항을 승인하는 담당자가 지정돼 있다.

팀에 여전히 필요한 설계 문서와 실제로 작동하는 자동화까지 이 맵 오브 워크를 통해 제공되므로, 모든 요소의 일관성이 유지된다. 작업 진행 중 담당자가 내린 판단이 기록되어, 이후 변경 제안 형태로 다시 제시될 수 있고 맵 소유자가 이를 승인하거나 거부할 수 있다. 스스로 변경되는 것은 없다. 이미 기록된 객체와 규칙이 다음 주기로 이어지므로, 프로세스 주기가 반복될수록 다음 주기는 더 빨라진다. 또한 유아이패스 카토그래퍼는 유아이패스 플랫폼 위에서 구동돼, 플랫폼의 다른 요소들이 이미 사용하고 있는 것과 동일한 신원, 보안, 거버넌스 체계를 그대로 상속받는다.

유아이패스 카토그래퍼를 활용하는 기업은 유아이패스 플랫폼에서 프로세스 개선을 위한 에이전트, 워크플로우, 자동화 구축에 필요한 모든 것을 갖출 수 있다.

사전 구축 맵은 대출 실행, 헬스케어 청구 심사, 구매 조달부터 대금 지급까지 등 업계·기능별로 가장 보편적이고 비즈니스에 중요한 프로세스를 사전 설계·구성된 상태로 제공되는 맵이다. 프로세스 아틀라스는 여러 산업 분야의 복잡한 프로세스를 심층적으로 다룬 맵을 엄선해 모아놓은 라이브러리다. 도메인 지식을 기반으로 공신력 있는 출처로부터 구축됐다. 케이스 플랜, KPI 및 벤치마크, 표준 정책, 규칙 등 프로세스의 전체적인 형태를 담고 있다. 직접 구축은 특수하고 거버넌스 수준이 높은 프로세스를 운영하는 조직을 위한 옵션으로, 유아이패스 카토그래퍼가 해당 조직의 고유한 요소를 파악한 뒤, 이를 기반으로 구축할 수 있는 청사진을 제공한다.

이렇게 구축된 에이전트와 자동화는 유아이패스 마에스트로를 통해 오케스트레이션할 수 있으며, 해당 워크플로우에 대한 거버넌스와 가시성이 기본으로 내장돼 있다. 마지막으로 ‘디시전 레저’ 기능은 프로세스 전반에서 무엇이 왜 결정됐는지를 기록·관리하며, 이렇게 선별된 결정 사항은 운영 지식이나 새로운 규칙 형태로 다시 맵 오브 워크에 반영된다. 이를 통해 맵 오브 워크는 반복될 때마다 이전보다 더 발전하는 지속적 개선 루프를 형성한다.

다니엘 디네스 유아이패스 설립자 겸 최고경영자(CEO)는 “기업들은 수년간 데이터를 디지털화해 왔지만, 그 데이터가 실제로 어떻게 활용되는지에 대한 기업 맥락은 한 번도 포착하지 못했다”며 “맵 오브 워크는 이 간극을 구체적인 형태로 바꿔주는 수단”이라고 설명했다.

그는 “프로세스 맵이 업무가 어떻게 운영되도록 설계됐는지를 보여준다면, 유아이패스 카토그래퍼는 모든 예외 상황과 모든 판단까지 포함해 그 업무가 실제로 어떻게 운영되는지에 대한 운영 지식을 밝혀내는 열쇠”라며 “이는 두 요소를 모두 포착해 서로 일관되게 유지하도록 지원하는 유아이패스 최초의 제품”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network