CJ올리브영, AI 쇼핑 어시스턴트 ‘올영 티키’ 시범 운영…개인화 기능 강화

CJ올리브영(올리브영)이 인공지능(AI)을 활용해 고객의 질문에 맞는 상품을 추천하고 정보를 제공하는 쇼핑 어시스턴트 ‘올영 티키’를 선보인다. 기존 검색어 중심의 상품 탐색에서 벗어나 고객이 AI와 대화하며 필요한 상품을 찾고 비교할 수 있도록 지원한다는 목표다.

올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 올영 티키의 시범 운영을 시작한다고 11일 밝혔다. 올리브영 모바일 앱 검색창 오른쪽의 말풍선 아이콘을 누르면 별도 설치 없이 이용할 수 있다.

올영 티키는 고객의 질문 의도와 대화 맥락을 파악해 뷰티 상품과 관련 정보를 제공하는 서비스다. 올리브영이 축적한 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 전문 지식을 기반으로 상품을 추천하고, 여러 상품의 특징을 비교할 수 있도록 지원한다. 화장품 사용법과 피부 관리법, 매장별 상품 재고, 온라인몰 이용 방법 등도 안내한다.

특히 정해진 검색어나 질문 형식에 구애받지 않고 일상적인 언어로 상품을 탐색할 수 있다는 점이 특징이다. 예를 들어 ‘피부가 번들거려’처럼 구체적인 상품을 언급하지 않거나, ‘수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘’와 같이 뷰티 신조어를 사용해도 AI가 질문의 의미를 파악해 답변한다.

AI가 대화 내용에 따라 후속 질문을 제안하는 기능도 제공한다. 고객은 키보드 입력뿐 아니라 음성이나 사진 촬영, 바코드 스캔 등 다양한 방식으로 상품을 검색하고 정보를 확인할 수 있다.

올리브영은 이달 말까지 고객 약 100만명을 대상으로 올영 티키를 시범 운영한다. 이용자들의 사용 경험을 바탕으로 기능을 개선해 오는 12월 정식 출시할 계획이다.

올리브영은 AI 쇼핑 어시스턴트를 기존 개인화 서비스와 연계하는 방안도 추진한다. 현재 고객의 성별과 나이, 배송지 등에 따라 앱 첫 화면을 다르게 구성하는 ‘개인화 메뉴’를 운영하고 있다. 앞으로는 고객의 행동 패턴과 AI 대화 데이터를 함께 분석해 개인별 상품 추천을 강화한다는 구상이다.

올리브영 관계자는 “올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 수요에 보다 세밀하게 대응하고, 새로운 쇼핑 경험을 만들어 나가고자 한다”며 “고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 온오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network