세일즈포스, 에이전트포스 코워커 연결성 확대

세일즈포스는 AI 업무 협업 솔루션 ‘에이전트포스 코워커’의 활용 범위를 마이크로소프트 팀즈, 마이크로소프트 365, 구글 워크스페이스 등 주요 업무 환경과 모바일·데스크톱 전용 앱으로 확장해 나갈 계획이라고 10일 밝혔다.

세일즈포스의 AI 환경과 고객이 기존에 사용하던 업무 플랫폼과의 연동성 강화를 바탕으로 기업의 AI 에이전트 도입 가속화를 적극 지원하겠다는 방침이다. 에이전트포스 코워커는 글로벌 출시 이후 약 3개월 만에 전 세계 기준 사용자 수 18만 5000명을 돌파했으며, 같은 기간 사용량도 21배 늘었다.

에이전트포스 코워커는 기업의 신뢰할 수 있는 데이터와 업무 맥락을 바탕으로 사용자가 복잡하고 중요한 업무를 AI에 위임하고 효율적으로 처리할 수 있도록 지원하는 AI 팀원이다. 사용자가 수행하고자 하는 업무를 전달하면 코워커가 이를 여러 단계의 절차로 나누고, 각 작업에 적합한 전문 AI 에이전트와 워크플로우를 연결해 실행 과정을 조율한다. 이후 업무 수행 결과와 후속 조치 사항을 사용자에게 제공하고 검토와 승인 과정을 거친다.

에이전트포스 코워커는 복잡한 구축 절차 없이 설정(Setup) 메뉴에서 활성화해 단 몇 분 만에 사용할 수 있다. 코워커는 세일즈포스와 데이터 360(Data 360)을 기반으로 고객, 서비스 케이스 등 기존 세일즈포스 레코드와 메타데이터는 물론, 지원되는 외부 데이터 소스까지 활용할 수 있다는 것이 특징이다. 특히 조직 내 보안 및 거버넌스 원칙을 바탕으로 기존 접근 권한과 데이터 공유 규칙을 준수하며 작동하기에 사용자는 보다 신뢰할 수 있는 업무 환경을 경험할 수 있다. 관리자는 지원되는 에이전트와 액션에 대한 접근 권한을 관리할 수 있으며, 사용자는 정보를 찾는 시간을 줄이고 의사결정과 후속 업무에 집중할 수 있다.

현재 제공 중인 ‘히스토리(History)’ 기능은 사용자가 여러 기기에서 이전에 진행했던 대화와 업무 맥락을 유지한 채 작업을 이어갈 수 있도록 돕는다. 한 줄 요청으로 검증된 업무 절차를 실행하는 ‘스킬(Skills)’ 기능을 활용하면 이를 재사용 가능한 워크플로우로 구성해 조직 내 다른 구성원과도 공유할 수 있다. 이러한 기능들은 개인의 업무 노하우를 조직 차원에서 활용하고 반복 가능한 업무 방식으로 발전시킬 수 있도록 지원한다.

이번 업데이트로 에이전트포스 코워커는 세일즈포스 플랫폼을 넘어 기업이 사용하는 다양한 애플리케이션과 데이터 환경과의 연결성을 확대할 예정이다. 구글 워크스페이스와 마이크로소프트 365 연동에 이어 11월 중 마이크로소프트 팀즈와 iOS·맥OS·윈도우 전용 앱을 정식 출시해, 사용자가 기존 업무 환경을 벗어나지 않고도 세일즈포스에 축적된 데이터와 AI 에이전트를 활용할 수 있도록 지원할 계획이다. 이와 함께 코워커 MCP 서버도 이달 중 정식 출시할 예정으로, 다양한 외부 환경과의 연동 범위가 한층 넓어질 전망이다.

세일즈포스는 12월 중 반복 업무를 자동으로 수행하는 ‘예약 작업(Scheduled Tasks)’과 매일 주요 업무 우선순위를 정리해 제공하는 ‘데일리 다이제스트(Daily Digest)’ 기능을 선보일 예정이다. 반복 업무를 자동으로 처리하고 사용자가 매일 주요 업무 및 우선순위를 손쉽게 파악함으로써 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있는 환경을 제공하겠다는 의도다.

세일즈포스는 기업의 AI 도입 확대에 맞춰 에이전트포스 코워커의 새로운 요금제도 발표했다. 유연하고 예측 가능한 예산 수립을 지원하기 위해 글로벌 기준 사용자당 월 50달러의 정액 요금제를 추가했다. 기업은 팀 단위 업무에 코워커를 먼저 도입해 성과를 확인한 뒤 조직 전체로 확대하는 방식으로 AI 도입 및 활용 계획을 세울 수 있다.

제임스 나카시마 세일즈포스 제품 관리 부문 수석 부사장(SVP)은 “기업용 AI의 다음 단계는 사용자에게 더 많은 AI 에이전트를 관리하도록 하는 것이 아니라, 하나의 코워커가 업무에 필요한 에이전트들을 연결해 업무를 완수해 내도록 하는 데 있다”며 “세일즈포스 고객에게 코워커가 강력한 이유는 고객의 비즈니스 맥락에서 출발해, 이미 신뢰하고 있는 보안 및 권한 체계 안에서 작동하며, 단 몇 분 만에 활용할 수 있기 때문”이라고 설명했다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network