위킵, 물류 업무 처리하는 AI 에이전트 ‘위니’ 출시…18개 기능 지원

풀필먼트 기업 위킵이 인공지능(AI)과 대화하며 주문 취소와 배송지 변경, 재고 조회 등 물류 업무를 처리할 수 있는 AI 에이전트 ‘위니(Wini)’를 출시했다.

위킵은 자사 풀필먼트 플랫폼 ‘FBW’ 이용 고객을 대상으로 AI 에이전트 위니를 출시했다고 2일 밝혔다. 기존에는 주문과 재고, 반품 등 업무별 메뉴를 찾아 작업해야 했지만, 위니를 활용하면 자연어로 요청해 관련 업무를 처리할 수 있다.

위니는 단순한 정보 조회를 넘어 실제 물류 업무를 수행하는 것이 특징이다. 예를 들어 고객사가 배송지 변경을 요청하면 AI가 해당 주문을 검색하고 변경 가능 여부를 확인한 뒤 작업을 실행한다.

지원 기능은 총 18개다. 주문 취소·보류, 배송지 변경, 반품·교환 신청, 엑셀 대량 주문 등록 등 10개 실행 기능과 주문 검색, 입고·재고 현황, 월간 정산 보고서 등 8개 조회 기능을 제공한다. 주요 조회 결과는 엑셀 파일로 내려받을 수 있다.

재고 관리에도 활용할 수 있다. 특정 상품의 재고를 문의하면 가용재고와 일평균 출고량, 판매예측 일수 등을 표로 제공한다. 재고 상태에 따라 ‘품절임박’, ‘장기체화’ 등으로 자동 분류하는 기능도 지원한다.

판매채널 연동 작업도 대화로 처리할 수 있다. 네이버 스마트스토어와 쿠팡, 카페24, 쇼피파이 등 국내외 19개 판매채널의 연동 방법을 안내하고 연결 테스트와 연동 정보 저장을 지원한다. 출고 마감 시간이나 반품 철회 가능 시점 등 80여개 물류 실무 주제에 대한 질의응답도 제공한다. 또 머신러닝 기반의 자체 분류 모델로 설계돼 화주의 요청이 어떤 업무인지 판단하며, 이용이 쌓일수록 다양한 표현을 학습해 요청을 더 정확하게 이해한다.

업무 실행 과정에서 발생할 수 있는 오류를 줄이기 위한 안전장치도 마련했다. 주문 취소나 배송지 변경처럼 실제 데이터를 수정하는 작업은 사전에 정의된 절차에 따라 수행하고, 실행 전후 주문 상태와 처리 결과를 확인한다. 위니는 기존 FBW 서비스와 분리된 서버에서 운영되며, 주문·재고·정산 등 고객사의 물류 데이터는 외부 생성형 AI로 전송하지 않도록 설계됐다.

위니는 FBW 화면과 데스크톱 애플리케이션, 모바일 환경에서 이용할 수 있다. 기존 FBW 계정으로 별도 로그인 없이 사용할 수 있다. 위킵은 향후 고객지원 담당자를 거쳐야 했던 업무까지 AI가 처리할 수 있도록 기능을 확대할 계획이다.

장보영 위킵 대표는 “위니는 AI를 단순한 상담 도구가 아닌 실제 물류 업무를 수행하는 운영 도구로 확장했다는 점에서 의미가 있다”며 “앞으로도 AI 기술을 풀필먼트 운영 전반에 접목해 화주의 업무 효율을 높이고, AI 기반 물류 운영 환경을 구축해 나가겠다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network