야놀자클라우드솔루션, AI 컨시어지 솔루션 ‘Pulse AI’ 공식 출시

야놀자가 AI 에이전트 기반 호텔 운영 솔루션을 공식 출시, 글로벌 공략에 나선다.

야놀자의 호스피탈리티 솔루션 계열사 야놀자클라우드솔루션(YCS)은 AI 컨시어지 솔루션 ‘Pulse AI(펄스 에이아이)’를 공식 출시했다고 13일 밝혔다.

Pulse AI는 호텔 운영 전반을 지원하는 AI 컨시어지 솔루션으로 실제 호텔 운영 업무 수행을 위해 설계된 AI 멀티 에이전트 모델이다. 고객응대, 예약, 체크인·체크아웃, 룸서비스, 하우스키핑, 결제, 업셀링(객실 업그레이드·부가 서비스 제안) 등 목적별로 설계된 8개의 AI 에이전트가 협업해 고객 여정 전반을 지원한다. 또YCS 호텔운영시스템(PMS)과 직접 연동해 실시간 예약 정보와 객실 현황을 기반으로 실제 운영 업무까지 수행할 수 있다.

고객은 왓츠앱(WhatsApp) 메신저 및 웹 기반 게스트 포털(Guest Portal)을 통해 예약 확인부터 체크인, 객실 서비스 요청, 결제까지 다양한 서비스를 이용할 수 있다. 호텔은 반복적인 고객 문의를 자동화해 업무 효율성을 높이고, 보다 전문적인 고객 서비스 제공에 집중할 수 있다.

YCS는 Pulse AI를 인도 현지 1000여 개 호텔에 적용해, 실제 운영 데이터를 축적해왔다. 이를 토대로 AI 정확도와 활용 범위를 지속 확대하는 한편, 호텔 운영 환경에 최적화한 기능을 고도화하고 있다. 또 AI 에이전트 기반 응대 불가 정보에 대한 상담 직원 대응 실시간 전환 기능을 갖춰 실제 호텔 운영 환경에서 활용성과 편의성을 높여 나가고 있다.

YCS는 향후 태국을 시작으로 미국, 말레이시아, 아프리카 등 글로벌 시장으로 Pulse AI 적용 범위를 확대할 계획이다.

야놀자 관계자는 “AI 기술은 앞으로 호텔 운영 방식을 근본적으로 변화시키는 핵심 기술이 될 것”이라며, “야놀자는 글로벌 호텔 운영 데이터를 기반으로 AI 에이전트를 지속 고도화하고, 전 세계 여행 사업자의 운영 효율성과 고객 경험을 함께 혁신해 나갈 계획”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network