채널코퍼레이션, 채널웍스·코스 출시로 AI 비즈니스 OS 전격 확장

AI 메신저 ‘채널톡’ 운영사 채널코퍼레이션이 AI 비즈니스 운영체제(OS) ‘채널웍스’와 AI 비서실장 ‘코스(CoS)’를 베타 출시했다고 8일 밝혔다. 두 서비스는 기업 실무자를 대상으로 고객 데이터를 취합해 의사결정할 수 있도록 지원하고 있다.

채널웍스는 채널톡 고객 상담과 사내 협업·데이터 분석 영역을 통합으로 제공하는 인공지능(AI) 비즈니스 OS이다. 업데이트를 통해 상담뿐만 아니라 사내 협업·데이터 분석을 아우르는 업무 환경을 제공하게 됐다.

코스는 기업 곳곳에 흩어져 있는 내부 데이터를 수집·분석해 의사결정에 필요한 인사이트를 제공하는 AI 비서실장이다. 매출·상담·배송 등 다양한 유형의 데이터를 별도 취합할 필요 없이 자연어 명령을 통해 전 직원 누구나 핵심 지표를 파악하고, 대응 전략을 빠르게 수립할 수 있게 됐다.

실제로 자동차용품 기업 불스원은 지난 2개월간 코스를 활용한 기술검증(PoC)을 진행, 기존 데이터 가공·분석·보고서 작성에 소요됐던 시간을 80% 이상 단축했으며, 데이터 기반 고객 세분화와 마케팅 캠페인 설계로 타깃 제품의 일평균 매출이 15배 성장하는 성과를 거뒀다.

김동명 불스원 D2C(Direct to Consumer) 팀장은 “시중의 많은 AI 솔루션이 판매 지표 분석이나 CRM 기능에 국한돼 실무 활용 측면에서 한계가 있는 경우가 많았다”며 “코스는 다양한 데이터 소스를 통합·분석할 수 있어 높은 확장성을 갖췄고, 이를 통해 직원 누구나 데이터 분석부터 마케팅, 전략 도출까지 한 번에 수행할 수 있는 개인화된 업무 비서를 확보하게 됐다”고 밝혔다.

채널코퍼레이션은 올해 하반기에 코스의 분석 결과를 바탕으로 맞춤형 마케팅 캠페인 설계·배포를 지원하는 ‘AI 마케팅’ 기능을 선보일 예정이다. 커머스 이탈 고객 대상 쿠폰 발송·보이스알프를 활용한 AI 전화 설문조사 등 다양한 캠페인을 제안하고 수행한다. 이를 통해 채널코퍼레이션은 분석부터 실행까지 각 도구에 흩어져 있던 과정을 채널웍스에서 일원화하고, 업무 효율을 높인다는 방침이다.

김재홍 채널코퍼레이션 최고매출책임자(CRO)는 “여러 도구를 각각 쓰다 보면 결국 불편함에 안 보게 된다”며 “채널웍스는 고객 상담·사내 협업·데이터 분석을 하나로 제공하여, 누구나 업무 환경의 중심에 고객을 두고 협업하고 의사결정할 수 있도록 설계했다. 채널웍스는 이제 고객 상담 도구를 넘어, 기업의 의사결정과 실행을 하나로 잇는 올인원 AI 비즈니스 OS로 도약하겠다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<오민선 기자>omsoms94@byline.network