GS샵, DX·AX 통합 포털 ‘xhub+’ 오픈

GS샵이 디지털과 AI 업무 도구를 한데 모은 통합 업무 포털 ‘엑스허브플러스(xhub+)’을 구축했다. 회사는 이를 통해 현장 중심의 AI 업무 확산에 나설 계획이다.

25일 운영사 GS리테일에 따르면, 엑스허브플러스는 GS샵이 2016년부터 DX(Digital Transformation)와 AX(AI Transformation)를 추진하며 구축해 온 디지털 툴과 AI 에이전트를 모은 업무 포털이다.

GS샵은 엑스허브플러스에 지난 10년간 개발해온 30개의 디지털 툴과 AI 에이전트를 통합했다. 고객 반응과 상품 이슈를 한눈에 파악하는 ‘VOC인사이트’, 방송 성과를 확인하고 분석하는 ‘컨텐츠 인사이트’ 등이 대표적인 예시다.

엑스허브플러스의 핵심 기능 중 하나는 AI 에이전트가 적용된 ‘엑스허브플러스 도우미’다. 사용자가 업무에 필요한 데이터나 기능을 자연어로 입력하면 관련 툴을 추천하고 활용 방법을 안내한다.

업무별 AI 에이전트도 함께 탑재했다. 고객 상품평을 분석해 상품 기획과 개선 포인트 도출을 돕는 리뷰 분석 에이전트 ‘립스틱(Rev:stick)’, 신규 입점 절차나 상품 승인 등 MD 업무를 도와주는 ‘MD피디아’, 사용자의 의도를 파악해 AX 혁신 과제나 고객 조사 접수를 돕는 ‘CI봇’ 등이 있다.

또 AI 활용 성과를 축적하기 위해 ‘AI인사이트’를 포털과 함께 선보였다. 홈쇼핑 영상 콘텐츠 분야의 성과를 한 데 모을 수 있는 시스템으로, AI 기반으로 기획된 앱을 모은 ‘AI앱서비스’와 프롬프트·이미지·영상·디자인 소스 등을 공유하는 ‘AI 라이브러리’ 등으로 구성됐다.

GS샵은 앞으로도 핵심 업무를 중심으로 AI 에이전트와 디지털 툴을 고도화하고, 엑스허브플러스를 현장 중심 AX가 확산되는 업무 플랫폼으로 발전시켜 나갈 계획이다.

한현정 GS리테일 오픈이노베이션팀장은 “엑스허브플러스는 GS샵이 그동안 쌓아온 DX와 AX 역량을 한곳에 모아 구성원 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 만든 통합 업무 플랫폼”이라며 “GS샵 임직원 누구나 AI와 디지털 툴을 더 쉽게 활용할 수 있는 환경을 만들고, 이를 통해 현장 중심의 AX 업무 문화를 조직 전반으로 확산해 나갈 것”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network