채널코퍼레이션, ‘채널콘 재팬 2026’ 성료…전 직원 AI 비서 기능 ‘코스’ 공개

AI 비즈니스 메신저 채널톡 운영사 채널코퍼레이션이 지난 4일 일본 도쿄 토다홀에서 자체 컨퍼런스 ‘채널콘 재팬 2026’을 개최했다고 5일 밝혔다.

이번 행사는 채널코퍼레이션의 일본 진출 11주년을 맞아 지난 비즈니스 성과를 조망하고, 글로벌 기업으로서의 기술 비전과 향후 전략을 소개하기 위해 마련됐다. 현장에는 채널톡 일본 주요 고객사와 IT·이커머스·벤처캐피털(VC) 업계 관계자 등 500여 명이 참석했다.

오프닝 세션에는 최재용 채널코퍼레이션 일본 지사 대표가 연사로 나서 일본 사업 성장 과정에서 겪은 시행착오와 현지 시장 공략을 위한 B2B 비즈니스 노하우를 공유했다. 채널코퍼레이션은 2014년 일본 법인을 설립한 직후 현지에 진출, 현재 일본 매출이 전체의 20%를 차지하고 있다.

이날 최 대표는 고객 상담 중심의 메신저를 넘어 AI 비즈니스 인텔리전스 플랫폼으로의 확장 전략과 함께 신규 기능인 ‘코스(CoS·Chief of Staff)’를 공개했다. 코스는 비서실장을 의미하며, 채널톡에서 매출·운영·마케팅·상담 데이터를 수집해 주요 인사이트 분석과 시각화가 가능한 기능이다. 경영진 뿐만 아니라, 전 직원 누구나 데이터 기반 전략적 업무 의사결정을 내릴 수 있도록 했다.

현장에서는 코스의 데이터 분석 결과를 기반으로 특정 타깃 맞춤형 마케팅 캠페인 설계·배포를 지원하는 ‘AI 마케팅’ 데모도 함께 시연됐다. AI 마케팅은 기존 채널톡 CRM 마케팅 기능과 연동해 이탈 고객 대상 맞춤형 쿠폰 발송, 보이스 알프를 활용한 AI 설문조사 전화 발신 등 다양한 시나리오의 캠페인을 설정할 수 있는 아웃바운드 자동화 기능이다.

또 임상욱 채널코퍼레이션 일본 지사 최고운영책임자(COO)가 일본 대표 광고회사 하쿠호도(Hakuhodo)와 함께 고객사 AX를 지원하는 ‘채널 파트너 프로그램’에 대해 소개했다. 이 외에도 노션 랩스(Notion Labs), 쇼피파이(Shopify) 등 글로벌 기업 리더들이 발표자로 참여해, 일본 현지 AI 비즈니스 전략에 대해 공유했다.

최재용 채널코퍼레이션 일본 지사 대표는 “채널톡을 애정해 주시는 고객사분들의 뜨거운 관심 속에 이번 행사를 성공적으로 마무리하게 돼 뜻깊게 생각한다”라며, “현재 일본은 초고령사회와 인구 감소로 인한 직원 채용 어려움으로 현장에 바로 적용 가능한 AI 활용법이 절실한 만큼, 고객사의 지속 가능한 성장을 함께 이끌어가는 파트너 기업이 되는 데 노력하겠다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network