서비스나우, 전략적 파트너십 확대

서비스나우는 12일 미국 라스베이거스에서 개최한 연례 고객 및 파트너 행사 ‘K26’에서 전략적 파트너십 확대를 발표했다.

서비스나우는 레노버, 마이크로소프트, 엔비디아, 액센츄어, 아마존웹서비스(AWS) 등과 협력을 확대해 AI 네이티브 워크플로우 자동화, 에이전틱 AI 거버넌스, 실시간 운영 인텔리전스, 공급망 가시성, 전진 배치 엔지니어링, 클라우드 규모의 AI 인프라를 결합한다.

레노버와 서비스나우는 AI 네이티브 워크플로우 자동화를 기반으로 기업의 IT 지원 비용 절감, 직원 생산성 향상, 운영 통제력 개선, 거버넌스 강화를 지원하기 위한 다년간 전략적 계약을 확장했다.

양사는 운영을 간소화하고 효율적이며 통제된 방식의 확장 가능한 서비스 제공을 지원하도록 설계된 연결형 솔루션을 선보였다.

서비스나우는 서비스나우 AI 컨트롤 타워와 마이크로소프트 에이전트 365 간 제품 통합 강화를 통해 마이크로소프트와의 전략적 파트너십을 확대하고 있다. 이를 통해 서비스나우 AI 전문가가 마이크로소프트 에이전트 365 마켓플레이스에 제공되며, 서비스나우 자율 인력이 직원들이 매일 사용하는 마이크로소프트 365 도구 전반에서 작동할 수 있게 된다. 서비스나우 AI 컨트롤 타워는 이미 마이크로소프트 파운드리 및 코파일럿 스튜디오와 연결돼 AI 자산을 탐색하고, 거버넌스 정책을 적용하며, 일관된 감독을 지원한다. 마이크로소프트 에이전트 365와의 신규 통합으로 마이크로소프트 에이전트 365의 AI 에이전트 생태계 전반에서 가시성과 거버넌스 인사이트가 확장된다. 관리자는 서비스나우 AI 전문가가 마이크로소프트 에이전트 365 마켓플레이스에 제출되기 전에 이를 검토하고 승인할 수 있도록 한다.

서비스나우는 에이전트형 AI 거버넌스를 데스크톱에서 데이터센터까지 확장하기 위해 엔비디아와 파트너십을 대폭 강화한다고 발표했다. 이번 파트너십을 통해 공개된 프로젝트 아크(Project Arc)는 엔비디아 오픈쉘(NVIDIA OpenShell) 런타임으로 보안이 적용되고 서비스나우 AI 컨트롤 타워의 거버넌스를 받는 새로운 엔터프라이즈 자율 데스크톱 에이전트다. 프로젝트 아크는 직원 데스크톱에 상주하며, 사전 구축된 워크플로우 없이도 복잡한 다단계 업무를 완료하기 위해 사고하고, 코드를 작성하며, 실행하고, 적응한다. 또한 서비스나우 AI 컨트롤 타워는 엔비디아 엔터프라이즈 AI 팩토리 검증 설계에 포함돼 데이터센터에 통합 거버넌스 계층을 제공한다.

페덱스와 서비스나우는 페덱스 데이터웍스의 신뢰할 수 있는 물류 인텔리전스를 기존 서비스나우 소스투페이 여정에 직접 통합하고, 신규 공급망 관리(SCM) 워크플로우를 구축해 AI 기반 공급망 인텔리전스를 확대하고 있다. 신규 솔루션은 페덱스의 물리적 네트워크에서 발생하는 배송 지연과 같은 데이터 인사이트를 활용해 중단 상황 해결을 지원하는 워크플로우를 자동으로 실행한다.

액센츄어와는 기업이 에이전트형 AI를 파일럿 단계에서 대규모 프로덕션으로 전환할 수 있도록 지원하는 전진 배치 엔지니어링(FDE) 프로그램을 선보였다. 고객은 이 프로그램을 통해 액센츄어의 산업 전문성과 서비스나우의 플랫폼 확장성을 기반으로, 서비스나우 AI 플랫폼에서 300개 이상의 사전 구축된 AI 에이전트 기술 및 에이전트형 워크플로우를 활용할 수 있다. 서비스나우 AI 컨트롤 타워를 중심으로 조직은 속도를 늦추지 않고도 에이전트 성능과 결과에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있다.

AWS와 클라우드 규모의 AI 거버넌스를 중심으로 협력을 확장한다. 서비스나우 AWS 마켓플레이스 거래액 10억 달러 돌파라는 주요 이정표에 이어, 이번 플랫폼 확장은 서비스나우 AI 컨트롤 타워와 아마존 베드록 에이전트코어를 기반으로 하는 거버넌스 아키텍처를 도입한다. 이번 확장은 보안, IT 운영 등 영역별 구체적인 AI 에이전트 통합을 제공한다. 또한 서비스나우는 빌드 에이전트 스킬을 포함한 서비스나우 SDK를 아마존 키로에서 네이티브 방식으로 통합한다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network