플레이오토, 24시간 대응 가능한 AI 챗봇 출시…“상담 공백 해소”

커넥트웨이브의 온라인 판매 통합 솔루션 ‘플레이오토’가 상담 공백을 줄이기 위해 24시간 실시간 대응이 가능한 AI 챗봇 서비스를 출시했다.

8일 플레이오토에 따르면, AI 챗봇은 야간과 주말에도 즉각적인 대응이 가능한 서비스로, 베이직 버전 이상 유료 고객사를 대상으로 제공된다.

핵심 기능은 ‘작업 실패 메시지 즉시 분석’이다. 셀러가 작업 중 발생한 오류 메시지를 그대로 입력하면 AI가 원인을 분석하고 해결 방안을 실시간으로 제시한다.

또 채팅 기반 상담 환경을 통해 문의 유형별 맞춤 응답이 가능하며, AI로 해결이 어려운 문의는 고객센터 운영 시간 내 상담원과 1대1로 연결되는 하이브리드 지원 체계 또한 갖췄다.

회사는 이번 서비스 출시로 고객센터 운영 시간으로만 제한됐던 기존 상담 구조 아래 상담 공백을 해소할 수 있을 것으로 보고 있다. 주문 처리와 상품 관리가 시간 제약 없이 이뤄지는 업종 특성상, 기존 고객센터 운영 시간 외 기술 지원 공백을 해소하는 데 초점을 맞췄다는 설명이다. 오픈 직후 문의 해결률은 90% 수준이다.

플레이오토 관계자는 “AI 챗봇은 단순 상담을 넘어 셀러의 시간을 매출로 전환하는 핵심 도구”라며 “앞으로도 데이터와 기술 기반의 자동화 기능을 지속 확대해 셀러의 성장을 지원할 것”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network