글로벌 CRM 플랫폼 브레이즈, 한국 데이터센터 오픈 및 카카오톡 메시징 채널 출시

글로벌 고객관리(CRM) 플랫폼 브레이즈가 한국 데이터센터 운영과 함께 개인화된 고객 경험 구축을 위한 카카오톡 메시징 채널을 출시하는 등 한국 시장 투자를 본격 확대한다.

브레이즈는 8일 웨스틴 서울 파르나스에서 기자간담회를 열고 이 같은 사실을 공유했다. 브레이즈는 개인화 마케팅 기술을 강점으로 내세우는 글로벌 CRM 기업이다.

한국 데이터센터는 아마존웹서비스(AWS) 기반으로 운영된다. 국내 기업들은 데이터 현지화 문제 등으로 인해 국내 데이터센터가 없는 글로벌 솔루션을 이용할 때 지장을 겪어왔다. 브레이즈는 이번 투자로 이 같은 문제를 해소하고, 국내 기업이 고도화된 고객 참여 기능을 안정적으로 활용할 수 있도록 했다고 설명했다.

특히 전화번호 등 개인 식별 정보(PII)를 저장하고 활용할 수 있는 등 글로벌 클라우드 환경에서의 카카오톡 활용에 대한 우려를 해소할 수 있다고 강조했다.

또 카카오톡 메시징 채널 출시로, 기업들은 브레이즈를 활용한 국내 이용자와 소통이 가능하다. 회사 측은 브레이즈를 이용할 경우 채널 관리가 간소화되며 노코드(No code) 메시지 작성 기능을 통해 빠른 캠페인 실행이 가능하고, 풍부한 고객 데이터와 실시간 반응 지표를 기반으로 한 개인화된 타깃 메시징으로 참여도와 전환율을 향상시킬 수 있다고 강조했다. 또 카카오톡과 타 채널을 연계해 통합 고객 경험을 설계하고 마케팅 비용 효율 최적화 등을 구현할 수 있다고 덧붙였다.

브레이즈 샤히드 니자미(Shahid Nizami) APAC 부사장은 “국내 기업들은 현지화된 기능과 글로벌 플랫폼의 강력한 인프라를 동시에 충족할 수 있는 균형을 필요로 해왔다”며 “이번 한국 데이터센터와 카카오톡 메시징 채널 출시를 통해 데이터는 국내에 안전하게 저장하면서도 다양한 채널을 아우르는 고도화된 고객 경험을 구현할 수 있는 기반을 제공하게 됐다”고 말했다. 또 향후에도 한국 시장에서의 투자와 파트너십을 지속 확대할 계획이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network