신세계그룹, 오는 2027년 챗GPT 기반 AI 쇼핑 선보인다

신세계그룹이 챗GPT 운영사 오픈AI와 손잡고, AI 커머스를 선보인다. 연내 이마트 앱에 오프라인 쇼핑을 돕는 AI 쇼핑 에이전트를 도입하고, 2027년 중 챗GPT 내에서 이마트 전 상품을 구매할 수 있는 AI 커머스를 선보인다는 목표다.

신세계그룹과 오픈AI는 웨스틴 조선 서울에서 ‘AI 커머스 사업협력’ 양해각서(MOU)를 체결했다고 6일 밝혔다. 이 자리에는 신세계그룹 임영록 경영전략실장(사장), 오픈AI 코리아 김경훈 총괄대표 등이 참석했다.

양사는 챗GPT와 이마트 앱 양쪽에서 AI 커머스를 구현할 계획이다.

먼저 연내 이마트 앱 내 GPT를 기반으로 한 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 선보인다. 이마트 앱 내에서 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능을 제공하고, 고객 구매 패턴과 선호도를 학습해 최적의 쇼핑목록을 제안하고 구매까지 지원한다는 구상이다.

또 2027년 상용화를 목표로 차세대 AI 커머스를 구축한다는 목표다. 구체적으로는 챗GPT를 기반으로 이마트의 모든 상품에 대해 검색부터 결제, 배송까지 전 과정을 아우르는 완결형 AI 커머스 모델을 구축하고자 한다.

신세계그룹은 AX(AI Transformation) 협력체계를 구축, 다양한 방식으로 AI 내재화를 도모할 계획이다.

임영록 사장은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라며, “고객맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 ‘AI 퍼스트’로 내재화시켜 ‘유통의 신세계’를 끊임없이 고객중심으로 혁신시켜 나갈 것”이라고 말했다.

김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “신세계그룹과의 이번 협력을 통해 AI가 고객의 일상적인 쇼핑 경험을 보다 쉽고 유용하게 만드는 다양한 가능성을 함께 모색하게 되어 뜻깊게 생각한다”며, “오픈AI는 신세계그룹이 AI를 기반으로 한 새로운 고객경험을 실험하고 구현해 나갈 수 있도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것”이라고 말했다.