마이크로소프트가 강조하는 AI 성공 프레임워크 ‘프론티어 전환’
마이크로소프트는 26일 서울 코엑스에서 ‘마이크로소프트 AI 투어 서울’을 개최하고, AI를 통한 실제 비즈니스 가치 창출 프레임워크 ‘프론티어 전환(Frontier Transformation)’을 발표했다.
마이크로소프트의 프론티어 전환 프레임워크는 단순 생산성 향상을 넘어 비즈니스 운영 방식의 재설계와 지속 가능한 성장에 초점을 맞춘다. 특히 ‘지능에 대한 접근성 확장’을 핵심 과제로 제시하고, 지능형 에이전트 솔루션을 통해 국내 기업들이 측정 가능한 성과를 도출할 수 있도록 지원한다.
스콧 거스리 마이크로소프트 클라우드 및 AI 부문 수석 부사장은 기조연설에서 “한국은 AI 도입에 대한 뚜렷한 모멘텀을 갖고, 첨단 제조, 전자, 게임, 미디어, 소프트웨어 등 다양한 산업 분야의 조직에서 빠르게 AI를 도입하고 있다”며 “AI는 이미 그들의 경쟁력, 생산성, 성장을 촉진하는 데 사용되고 있으며, 일상 업무의 일부가 됐다”고 설명했다.
그는 “동시에 AI에 관한 준비, AI의 성장에 따라 직원과 조직이 어떻게 업무 방식을 바꾸는지, 장기적인 영향, 신뢰, 투명성, 창작자에 대한 존중, 데이터 보안과 사이버 위험 등에 관한 질문도 있다”며 “이런 질문들은 AI 플랫폼 구축 방식을 직접적으로 형성하며, 이 모멘텀과 책임의 조합이 바로 우리가 이론에서 말하는 전환의 이유”라고 강조했다.
그는 오늘날 AI의 가치가 업무 방식의 개선이나 생산성, 효율성 향상에 그치는 게 아니라 창의성을 발휘해 새로운 가능성을 만들어내는 새로운 운영 방식의 등장에 있다고 밝혔다.
그는 “개인을 돕는 AI 도구에서 나아가 워크플로우, 비즈니스 프로세스와 결과를 재구성하는 AI 시스템으로 전환해야 한다”며 “본질적으로 프론티어 전환은 정보 접근성을 확대해 더 많은 직원이 논리적이고 문제를 창조하며 해결할 수 있는 능력을 갖추는 것”이라고 말했다.
‘프론티어 전환 프레임워크’는 ▲임직원 경험 강화(Enrich employee experiences) ▲고객 참여 혁신(Reinvent customer engagement) ▲비즈니스 프로세스 재설계(Reshape business processes) ▲혁신 가속화(Bend the curve on innovation) 등 4대 핵심 성과를 동시에 도출하며, 조직이 실험 단계를 넘어 실질적인 비즈니스 가치를 실현하는 데 목적을 둔다.
스콧 거스리는 “프론티어 전환은 초기 AI 도입 단계를 넘어, 새로운 차원의 성과를 창출하고 비즈니스 운영 방식을 근본적으로 재설계하는 핵심 동력이 될 것”이라며 “AI로 추론하고 창조하는 지능형 솔루션을 통해 한국 기업들이 AI 혁신을 주도하는 신뢰받는 프론티어 기업으로 성장할 수 있도록 지원하겠다”고 강조했다.
그는 “결국 프론티어 전환은 인텔리전스와 신뢰에 달려 있다”며 “여기서 인텔리전스란 조직을 정의하는 지식, 데이터, 프로세스 및 전문성으로, AI는 모든 지능을 증폭시켜야 하며, 그 지능은 당신에게 맞는 방식으로 관리돼야 하므로 그 점에서 신뢰가 필수적”이라고 밝혔다.
이어 지능형 에이전트 기능이 강화된 코파일럿 최신 업데이트를 소개했다. 마이크로소프트 365 웨이브 3(Wave 3 of Microsoft 365 Copilot)는 업무 IQ(Work IQ)를 기반으로 워드, 엑셀, 파워포인트, 아웃룩 등 주요 앱 내에서 사용자별 업무 맥락을 반영한 개인화된 에이전트 경험을 제공한다. 특히 코파일럿 코워크(Copilot Cowork)는 사용자가 목표를 제시하면 업무 IQ를 바탕으로 이메일, 일정, 문서 등 M365 앱 전반의 데이터를 통합하고 여러 단계의 업무를 계획 및 실행한다. 이는 프론티어 프로그램 사용자에게 우선적으로 제공 중이다.
그는 “마이크로소프트의 AI 포트폴리오는 인텔리전스와 신뢰를 중심으로 정렬돼 있다”며 “업무, 데이터, 지식이 AI 시스템에 변화의 맥락을 제공하는 각각의 IQ 플랫폼으로 구성돼 지능형 에이전트 뒤에 있는 맥락 엔진을 형성하고, 에이전트365는 모든 AI 시스템에 거버넌스, 가시성, 통제를 제공하고, 에이전트 팩토리를 통해 조직이 실험에서 생산으로 전환할 수 있도록 한다”고 밝혔다.
거스리 부사장은 오는 5월 1일부터 출시되는 새로운 통합 엔터프라이즈 플랜인 마이크로소프트 365 E7(프론티어 스위트)을 소개했다. 새 플랜은 기존 E5 플랜에 코파일럿과 에이전트 365를 결합한 제품군으로, 엔트라(Entra), 디펜더(Defender), 인튠(Intune), 퍼뷰(Purview) 등 마이크로소프트의 주요 보안 솔루션을 포함한다.
이날 4대 성공 프레임워크를 기반으로 비즈니스 가치를 입증한 국내 고객 및 파트너사들의 혁신 사례가 대거 공개됐다. KT, 현대백화점그룹, 연세대학교의료원, 리얼월드(RLWRLD), 현대오토에버 등 각 산업을 대표하는 리더들은 브레이크아웃 세션과 라이트닝 토크 등 다양한 프로그램을 통해 구체적인 AI 도입 성과와 현장의 실전 노하우를 공유했다.
현대백화점그룹은 애저 오픈AI(Azure OpenAI) 기반 쇼핑 큐레이션 ‘헤이디(HEYDI)’를 통해 오프라인 고객 경험을 혁신했다. 특히 상황 인식형 추천과 다국어 지원을 통해 고객 만족도 4.51점을 기록했으며, 헤이디 사용 건수는 오픈시점 월 9천 건에서 현재 월 8만 건으로 9배 증가했다.
연세대학교의료원은 현장 의료진이 직접 AI 앱을 개발하는 ‘시민 개발자’ 환경을 구축, 80여 개의 특화 앱을 임상 워크플로우에 통합했다. 오는 4월 도입 예정인 ‘라운딩 코파일럿’을 통해 차트 검토 시간을 획기적으로 단축함으로써, 의사 1인당 하루 최대 1.8시간의 진료 시간을 추가로 확보해 의료 서비스의 질을 높일 것으로 기대하고 있다.
피지컬 AI 기반 로봇 기술 기업 리얼월드는 마이크로소프트와 협력해 로봇 조작 모델을 비롯한 피지컬 AI 기술 고도화에 나서고 있다. 리얼월드는 애저 블롭 스토리지와 애저 데이터 레이크를 기반으로 산업 데이터를 체계적으로 저장·관리하는 인프라를 마련하고 있으며, 이를 통해 모델 학습과 반복 실험의 효율을 높이고 있다. 앞으로는 산업용 데이터 샌드박스를 통해 기업 고객이 제조·물류 환경에서 피지컬 AI를 보다 안전하게 검증하고 도입할 수 있도록 지원할 계획이다.
현대오토에버는 깃허브 코파일럿을 도입해 효과적인 개발 협업 환경을 조성하고 개발 속도를 향상시켰다. AI 기반 개발 생산성 가속화는 한국 개발자 생태계의 성장세로도 확인된다. 깃허브(GitHub)의 혁신 지표에 따르면 한국의 개발자 커뮤니티는 272만 명을 돌파했으며, 2020년 이후 꾸준한 성장세를 이어가며 글로벌 오픈소스 및 AI 개발 분야에서 영향력을 확대하고 있다.
KT는 마이크로소프트 365 코파일럿 도입을 통해 AI를 조직의 중요한 자산으로 전환했다. 사내 데이터를 중앙화하고 연동 환경을 구축함으로써 직원들이 각자의 역할과 업무에 맞는 맞춤형 AI 에이전트를 직접 설계할 수 있는 생태계를 조성한 것이다. 이러한 변화는 임직원의 경험을 강화하고, 일하는 방식에 혁신을 가져왔다. AI 솔루션의 도입은 직원들의 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라, 각 업무의 효율성을 높여 전사 조직 전체에 긍정적 영향을 미치고 있다.
김훈동 KT 전략사업컨설팅부문 AXD본부장은 “KT는 개인의 생산성 향상을 공유 가능한 기업 차원의 가치로 전환하기 위해, 직원들이 자신의 특정 역할과 워크플로에 최적화된 AI 에이전트를 직접 구상하고 설계할 수 있도록 지원했다”며 “이를 통해 실제로 성과를 확인하고 있으며, 앞으로 마이크로소프트 AI 솔루션의 라이프사이클을 보다 체계적으로 관리하며 개별 업무를 조직적 가치로 전환해 나갈 것”이라고 말했다.
거스리 부사장은 “프런티어 전환은 비즈니스 성과를 이끌고, AI를 활용해 성장을 촉진하며, 창의성을 발휘하며 신뢰를 훼손하지 않고 새로운 방식으로 운영하는 데 있다”며 “마이크로소프트에서 만드는 모든 것은 그 목표를 위한 것이며, 한국에서 그것이 매우 실질적이고 의미 있는 방식으로 실현되는 모습을 목격할 수 있다”고 강조했다.
글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network
