카카오모빌리티, 로보티즈와 손잡고 호텔 로봇 배송 상용 모델 수립

카카오모빌리티가 플랫폼 기반 로봇 생태계를 지속 확대하고 있다. 로보티즈와 함께 한 상용 로봇 배송 서비스가 도입 기업의 수익 창출에 기여하는 등 긍정적인 효과를 내고 있는 지금, 국내 다양한 로봇 기업과 협력을 지속하며 다양한 환경에서 성공 사례를 만든다는 계획이다.

카카오모빌리티는 지난 2024년 로보티즈와 맺은 ‘플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스’ 업무협약을 통한 상용 로봇 배송 서비스가 매출 성장 및 운영 효율화 등 긍정적인 효과를 내고 있다고 16일 밝혔다.

카카오모빌리티는 로보티즈와 함께, 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에서 상용 로봇 배송 서비스를 적용해 왔다.

카카오모빌리티는 자사의 플랫폼 도입 이후 일평균 로봇 가동률이 도입 초기 대비 약 8배 상승했으며, 배송 성공률은 100%를 달성했다고 강조했다. 또 상용 로봇 배송 서비스를 도입한 한 호텔에서는 QR 기반 주문 시스템을 결합해 룸서비스 판매 매출이 약 3배 증가한 것으로 나타났다.

회사는 이 같은 성과가 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합해 운영 효율을 높이면서 가능해졌다고 설명했다. 카카오모빌리티는 로봇 플랫폼에 인프라, 보안, 이기종 로봇 통합 관제, 장애 관리 등의 개별 기술을 통합하고, 로봇 배송이 이뤄지는 현장의 물리적 공간 환경과 호텔 근무자, 로봇을 유기적으로 연결했다. 또 운송 관리 시스템(TMS) 기반으로 고도화한 실시간 수요-공급 예측 알고리즘과 매칭 기술도 적용해, 자동화된 ‘오케스트레이션(Orchestration)’ 시스템을 구현했다.

카카오모빌리티는 기술적 지원과 함께 로봇 서비스 운영 컨설팅도 운영 효율 및 매출 향상에 영향을 미쳤다고 설명했다. 회사는 다양한 배송 시나리오별 업무 프로세스를 세분화하고, 고객사의 서비스 우선순위와 업무 개선 요구사항에 맞춰 운영 방식을 설계했다. 로봇 서비스에서 공통적으로 수행되는 업무는 표준화하되, 세부 서비스 요건은 로봇 제조사와 기종, 고객사의 업무 환경에 따라 맞춤 설계할 수 있도록 했다.

카카오모빌리티는 이러한 플랫폼 기술 및 서비스 표준화 역량을 바탕으로 플랫폼 기반의 로봇 생태계 확장에 나선다. 로보티즈를 비롯해 LG전자, 베어로보틱스 등 국내 선도 로봇 기업과의 협력을 지속하며 로봇 생태계 확산을 위한 산업 표준을 구축하고, 병원·주거·오피스·물류 등 다양한 환경에서 사례를 만들어 갈 계획이다.

카카오모빌리티 김진규 피지컬 AI 부문장은 “로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업현장의 요구사항 사이의 간극을 메우는 핵심 고리”라며, “데이터 기반의 수요 예측과 수요-공급 최적화, 라우팅 등 카카오모빌리티가 축적해온 모빌리티 기반 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 돕겠다”라고 말했다.