네이버·카카오, AI 국민비서 서비스 출시

앞으로 네이버와 카카오톡 내 대화형 AI 서비스에서 전자증명서 발급과 체육시설 예약이 가능해진다. 

네이버와 카카오는 지난 9일 행정안전부가 개최한 ‘AI 국민비서 시범 서비스 개통식’에 참석해, 행정안전부와 함께 구축한 공공서비스 에이전트 ‘AI 국민비서’ 서비스를 공개했다고 10일 밝혔다.

이번 출시는 양사가 지난해 10월 행정안전부와 체결한 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무 협약’의 일환으로, 공공 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 기존의 절차를 축소하기 위해 선보이게 됐다. 

AI 국민비서는 네이버와 카카오톡 내에서 AI와의 대화를 통해 전자증명서를 발급하고 체육시설 등 생활서비스를 조회·예약할 수 있는 서비스다. 양사가 구축한 대화형 에이전트를 공공서비스와 연계해 이용자가 네이버 혹은 카카오톡 내에서 행정 정보와 생활 서비스를 이용할 수 있도록 하는 방식이다. 

예를 들어 이용자가 서비스 내에서 ‘등본 발급해줘’를 입력하면, AI 국민비서 서비스가 해당 증명서를 안내하고 발급에 필요한 정보를 확인한 후 서류를 발급할 수 있다. 혹은 ‘이사 후 금융 업무 시 필요한 서류’ 등 상황에 따라 필요한 서류를 문의하면, AI비서가 맥락을 읽고 필요한 서류를 안내하기도 한다. 

이용자는 주민등록표 등본, 건강보험 자격득실 확인서 등 100여 종의 전자증명서 관련 업무를 처리할 수 있으며, 전국 1200여 개 공공 체육시설 및 회의실 등을 조회하고 예약할 수 있다. 특히 생활 서비스 조회 및 예약을 위해 공유누리를 연동했다. 

AI 국민비서 서비스는 네이버 앱 메인 ‘마이’ 탭 내 ‘AI 국민비서’ 버튼이나, 카카오톡 내 공식 카카오톡 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 이용 가능하다. 네이버 경우, AI 브리핑 기술을 적용해 이용자가 증명서 종류 간 차이, 발급 수수료 등 관련 정보를 질문할 경우 서비스 화면 내에서 신뢰도 높은 답변을 제공하고, 안내 정보의 출처도 함께 제시한다고 설명했다. 

또 공유누리 예약하기 서비스를 네이버 플레이스와 연계해 시설 검색 시 예약 가능 일정과 이용 요금 등 정보를 확인하고 요청 사항을 전달할 수 있도록 했다. 

네이버와 카카오는 양사가 각자 자체 개발한 AI 모델을 기반으로 대화형 에이전트로  구축했다. 네이버는  ‘하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)’ 를 기반으로 카카오는 자사 자체 개발 AI 모델인 ‘카나나(Kanana)’를 기반으로 한다. 카카오는 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)’를 활용해 AI 에이전트를 구성했으며, 유해 콘텐츠의 필터링을 위한 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)’도 함께 적용해 공공 서비스에 적합한 안전성과 신뢰성을 확보했다고 강조했다.  

향후 양사는 서비스를 점차 고도화한다는 계획이다. 네이버는 AI 국민비서 서비스를 상반기 출시를 앞둔 통합 에이전트 ‘AI 탭’과 연계, 확장할 계획이다. 카카오는 향후 KTX, SRT 승차권 등 생활 밀착형 공공서비스와의 연계를 지속적으로 확대하고, 음성 인터페이스 등을 도입할 예정이다. 

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network