토스뱅크, 엔 환율 7분간 ‘절반 수준’ 오기…거래 정정·취소 예정

토스뱅크에서 일본 엔(JPY) 환율을 정상 대비 절반 수준으로 잘못 고시하는 사고가 발생했다. 토뱅 측은 고객에게 사과하고 해당 기간 동안 체결된 거래를 정정 또는 취소할 예정이라고 밝혔다.

토뱅은 11일 안내문을 통해 지난 10일 오후 7시29분부터 약 7분간 자사 외환 시스템에서 일본 엔 환율이 정상 환율 대비 약 2분의1 수준으로 잘못 표시되는 오류가 발생했다고 밝혔다.

이 과정에서 엔화 환전 시 100엔당 472원대 환율이 적용됐다. 정상 환율은 100엔당 934원대였으나 절반 수준의 가격에 엔화가 거래된 것이다. 낮은 가격에 자동 매수를 신청해 둔 주문이 체결되거나, 가격 급락 알림을 받고 접속해 매수한 경우 손실이 발생한 것으로 전해졌다. 토뱅은 이에 따른 손실 규모를 100억원대로 추산하고 있는 것으로 알려졌다.

이번 오류는 외환 시스템 점검 및 개선 작업 과정에서 발생한 것으로 파악됐다. 당시 토뱅은 시스템 안정적인 운영을 위해 점검을 진행하고 있었으나, 이 과정에서 의도치 않은 영향으로 환율 고시가 정상 기준과 다르게 이뤄졌다는 설명이다.

토뱅은 자체 이상 환율 경보 시스템을 통해 해당 상황을 인지하고 즉각 조치에 나섰으며, 약 7분 만에 환율 고시 시스템을 정상화했다. 오류가 발생한 시간 동안 체결된 엔화 환전 거래는 관련 법령과 약관에 따라 정정 또는 취소 처리될 예정이다.

토뱅 관계자는 “이번 사안을 매우 엄중하게 받아들이고 있다”며 “시스템 점검 절차를 강화하고 환율 고시 프로세스 전반을 개선해 동일한 사례가 재발하지 않도록 하겠다”고 밝혔다. 이어 “이번 일로 불편을 겪은 고객들에게 깊이 사과드리며 보다 안정적이고 신뢰받는 금융 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 금융감독원은 이날 토뱅 환전 오류의 발생 원인과 피해 규모 등을 확인하기 위해 현장점검에 나섰다. 금융당국과 토스뱅크는 사고 원인과 정확한 거래 규모를 파악한 뒤 거래 취소 및 고객 보상 방안 등을 논의할 전망이다.

글. 바이라인네트워크
<이수민 기자>Lsm@byline.network