무신사, 의류 카테고리 특성 반영한 ‘패션 특화 AI 후기 요약’ 서비스 론칭

무신사가 AI 기술을 활용해 상품 후기를 파악할 수 있는 ‘AI 후기 요약’ 서비스를 선보인다.

12일 무신사에 따르면 ‘AI 후기 요약’ 서비스는 무신사 스토어 내에 최근 2년간 누적된 약 2100만 건의 방대한 실사용 리뷰 데이터를 AI가 직접 분석하고 정제해 리뷰를 요약 제공한다.

회사는 이용자에게 더욱 효율적인 패션 쇼핑 경험을 제공하기 위해 해당 서비스가 기획됐다고 설명했다. 현재 무신사 생성 후기 데이터는 연간 1152만건이다. 매월 평균적으로 약 96만건이 생성된다.

AI 후기 요약 서비스의 특징은 패션 카테고리 특성을 세밀하게 반영했다는 점이다. 무신사는 의류 카테고리별로 최적화된 키워드 요약을 제공하고 있다. 예를 들어 바지 경우 ‘사이즈·핏·신축성’을, 아우터는 ‘디자인·보온성·소재’ 등을 중점적으로 요약해 보여준다. 또한 회사는 ‘장단점 요약’ 기능을 통한 긍정 평가와 ‘참고할 점’과 같은 단점 요소를 공개해 객관성을 확보했다고 설명했다. 해당 서비스는 상품상세 페이지 후기 영역 상단에 배치돼 있다.

무신사는 AI 요약 내용에 대해 고객이 직접 ‘도움돼요’ 또는 ‘별로예요’로 평가할 수 있는 피드백 기능을 구축했다. 평가 과정에서 수집된 사용자 의견은 향후 AI 모델의 문장 생성 능력을 정교화하고 답변의 정확도를 높이는 기초 데이터로 활용될 예정이다.

무신사 관계자는 “서비스 론칭 후 5일간 이용 고객의 약 80%가 ‘도움돼요’를 클릭할 만큼 AI 요약 정보에 대한 실질적인 효용성이 증명되고 있다”라며, “현재 베타 테스트 단계인 만큼 사용자 피드백을 실시간으로 반영해 모델을 지속 고도화하고, 쇼핑 편의를 높이는 AI 기능을 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network