외국인 발길 이끄는 롯데백화점 본점, 외국인 전용 관광객 멤버십 발급 2만5000건 돌파

방한 외국인 관광객이 지속 증가하는 가운데, 롯데백화점 본점이 관광객 수요를 이끌고 있다.

3일 롯데백화점에 따르면, 롯데백화점 본점이 지난해 12월 선보인 외국인 방문객 전용 ‘롯데 투어리스트 멤버십’ 카드 발급 건수가 출시 2달여만에 2만5000건을 돌파했다.

해당 멤버십은 본점을 방문한 외국인 고객을 대상으로 한 오프라인 전용 멤버십으로, 멤버십 이용객은 본점 5% 할인과 롯데면세점·세븐일레븐 10% 할인, 롯데마트 7% 할인 혜택을 받을 수 있다. 또 엘포인트를 기반으로 해 포인트 적립과 사용이 가능하며, 교통카드 기능도 결합했다.

이미 롯데백화점 본점은 외국인 관광객의 수요가 높은 점포 중 하나로 꼽힌다. 지난해 외국인 매출 신장률은 40%를 기록했으며, 최근 3년간 외국인 매출은 연평균 35% 성장했다. 지난해 기준 외국인 고객 매출은 전체의 약 25%까지 확대됐다.

외국인 고객 구성 또한 다변화되고 있다.  2020년 약 7% 수준이었던 미국·유럽 국적 고객 비중은 지난해 14%로 두 배 늘었고, 같은 기간 동남아 국적 고객 비중은 5.5%에서 15%까지 확대됐다.

이 같은 상황에서 롯데백화점은  엘포인트 기반의 외국인 전용 ‘롯데 멤버십 카드’를 중심으로 계열사 간 혜택을 지속 확대하는 한편, 명동 지역 뷰티 업계와의 협업을 통해 외국인 고객 대상 마케팅을 한층 정교화한다는 계획이다.

또 회사는 본점이 단발성 이벤트보다 상시 혜택을 강화하는 데 초점을 맞추고 있다고 설명했다. 외국인 고객을 대상으로 한 롯데상품권 증정 프로모션을 상시 운영하는 한편, 본점 전 매장에 약 400대의 ‘즉시 환급기’를 설치해 결제 이후 매장에서 곧바로 세금 환급이 가능한 쇼핑 환경을 구축했다.

강우진 롯데백화점 본점장은 “본점은 국내 최대 관광특구인 명동 상권을 대표하는 백화점이자 외국인 관광객이 반드시 찾는 쇼핑 명소로 자리매김하고 있다”며 “쇼핑을 넘어 문화·관광 전반에서 K-콘텐츠를 경험할 수 있도록 고객 편의와 혜택을 지속 확대해 국내 최대 복합 쇼핑타운으로서의 위상을 더욱 공고히 할 것”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network