국민대 플랫폼SME연구센터 ‘커머스 플랫폼의 AI 고도화가 디지털 상공인 성과에 미치는 영향’ 리포트 발간

국민대학교 플랫폼SME연구센터는 ‘커머스 플랫폼의 AI 고도화가 디지털 상공인 성과에 미치는 영향’ 리포트를 발간했다고 8일 밝혔다.

연구센터는 이번 리포트를 통해 커머스 플랫폼의 AI 기반 서비스가 디지털 상공인의 성장에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 확인했다.

이번 리포트는 네이버의 ‘AI 쇼핑 가이드’를 대상으로 한다. AI 쇼핑 가이드는 네이버 쇼핑 전용 앱인 ‘네이버플러스 스토어’에 탑재된 AI 기능으로, 네이버의 AI 기술을 바탕으로 고객의 상품 탐색, 비교, 구매 결정을 지원하는 서비스이다.

이번 연구는 AI 쇼핑 가이드가 디지털 상공인의 성장에 미치는 영향을 확인하기 위한 목적으로 추진됐으며, 빅데이터 분석 전문가인 경희대학교 김태경 교수 연구팀이 수행했다.

연구팀이 2024년 6월부터 2025년 6월까지 약 1년간 디지털 제품을 판매한 스마트스토어 8149개에서 발생한 약 4467만 건의 거래 데이터를 분석한 결과, AI 서비스 도입이 전반적으로 디지털 상공인의 성과로 이어지는 것으로 나타났다.

특히 디지털 상공인의 규모가 작을수록 판매량과 매출액 증가율이 높은 것으로 나타났다. 경기침체 영향을 제외하고 분석한 결과, 매출은 소규모 업체에서 16.5%, 중규모 업체에서 10.2%, 대규모 업체에서 6.7% 증가했다. 판매량 또한 소규모 업체에서 35.9%, 중규모 업체에서 11.4%, 대규모 업체에서 5.7% 증가했다.

리포트는 AI 서비스 효과가 지속되기 위해 플랫폼 기업과 디지털 상공인 간 협력 구조 마련이 필요하다고 강조했다.

연구센터 김도현 센터장은 “AI 서비스는 소비자 편의 제고를 넘어 디지털 상공인의 성장에도 기여할 수 있다는 점이 이번 연구를 통해 확인됐다”며, “AI 활용 효과를 극대화하기 위해 플랫폼과 디지털 상공인이 함께 성장할 수 있는 새로운 협력 구조 마련이 필요하다”고 말했다.