네이버·카카오, 행안부와 손잡고 ‘AI 국민비서’ 만든다

네이버와 카카오가 행정안전부와 손잡고 인공지능(AI) 에이전트 기반 공공 서비스를 구축한다.

행정안전부와 네이버, 카카오는 27일 정부서울청사에서 AI 에이전트 기반의 공공 서비스 혁신 업무 협약을 체결했다.

이번 협약에 따라 네이버와 카카오는 각 사의 플랫폼 내 AI 에이전트 기능을 구현한다. 연내 민간 AI 에이전트를 통해 공공 서비스를 제공하는 ‘AI 국민비서(가칭)’ 시범 서비스를 연내 제공하는 걸 목표로 한다.

‘AI 국민비서’는 민간 기업의 AI 에이전트에 공공 서비스를 연계해 일상적 대화 만으로 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 서비스이다. 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약(공유누리) 등 국민 수요가 높은 공공 서비스가 우선 적용 대상으로 검토되고 있다.

네이버는 자사 웹과 앱을 통해 독자 AI 파운데이션 모델인 ‘하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)’를 기반으로 AI 에이전트를 구축하고 이를 공공서비스와 연계한 시범 서비스를 선보일 예정이다. 이미 네이버는 자사 플랫폼 내 SRT 승차권 예매와 국세청 미환급금 조회 등 10개 이상의 공공서비스를 제공하고 있다. 

향후 개인화 추천 기능을 함께 적용해 네이버 내 다른 서비스와의 연계성을 높이는 등 이용 편의성을 한 층 고도화한다는 방침이다.

카카오 또한 카카오톡 내 ‘AI 국민비서’ 시범 서비스를 선보일 계획이다. 별도의 앱이나 로그인 절차 없이 카카오톡 대화만으로 공공서비스를 이용할 수 있다.

카카오 또한 다양한 공공기관의 AI를 자사 개발 AI모델 ‘카나나(Kanana)’를 이용한 AI기술과 연동한다. 사용자의 문맥과 의도를 자연스럽게 이해하고, 단순 정보 검색을 넘어 행동 가능한 응답과 서비스 실행까지 지원한다는 계획이다.  

이에 더해 MCP(Model Context Protocol)와 카카오가 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)’를 활용해 공공, 지역, 지식 등 다양한 분야의 AI 에이전트를 만들고, 이용자의 목적에 맞는 서비스를 자동으로 실행해준다. 카카오는 이용자가 대화를 통해 완결된 결과를 얻을 수 있다고 강조했다. 또 유해 콘텐츠의 필터링을 위한 AI 가드레일 모델인 ‘카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)’도 적용한다. 

윤호중 행안부 장관은 “국민이 일상에서 체감할 수 있는 AI 민주 정부를 실현하기 위해서는 민간의 혁신적인 기술과 협력이 필수적이다”라며 “이번 협약을 계기로 정부와 민간이 함께 힘을 합쳐, 국민 누구나 말 한마디로 쉽고 편리하게 공공 서비스를 이용할 수 있는 서비스 환경을 만들겠다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network