어도비, AI 에이전트 정식 출시

어도비는 기업의 고객 경험 및 마케팅 캠페인 구축, 전달, 최적화 방식을 혁신적으로 바꿀 AI 에이전트 정식 출시를 12일 발표했다.

바로 사용 가능한 AI 에이전트는 ▲어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(RT-CDP) ▲어도비 익스피리언스 매니저 ▲어도비 저니 옵티마이저 ▲어도비 커스터머 저니 애널리틱스등 어도비 엔터프라이즈 애플리케이션 내에서 직접 사용할 수 있다. 기업은 AI 에이전트를 활용해 마케터의 역량을 강화하고 고객 경험 오케스트레이션(CXO)를 가속화할 수 있다.

어도비는 익스피리언스 플랫폼(AEP) 에이전트 오케스트레이터를 통해, 에이전트를 맞춤화, 관리하는 기업용 AI 플랫폼도 구축하고 있다. 자사 및 서드파티 생태계 전반에서 에이전트가 맥락을 파악하고, 여러 단계의 작업을 계획하며, 응답을 개선하는 등 다양한 기능을 수행할 수 있도록 한다.

에이전트 오케스트레이터의 토대가 되는 어도비 익스피리언스 플랫폼은 기업들이 전사적으로 실시간 데이터를 연결해 기업 데이터, 콘텐츠, 워크플로우에 대한 심층적인 인사이트를 제공하는 플랫폼이다.

출시를 앞둔 익스피리언스 플랫폼 에이전트 컴포저는 기업이 브랜드 가이드라인, 조직 정책 관리 등에 기반해 AI 에이전트를 맞춤화하고 구성할 수 있는 단일 인터페이스를 제공한다. 이를 통해 팀은 AI 에이전트 작업을 세밀하게 조정하고 성과를 가시화하는 시간을 단축할 수 있다.

또, 에이전트 SDK 및 에이전트 레지스트리를 포함한 새로운 개발자 툴을 통해 개발자는 에이전틱 애플리케이션을 구축, 확장 및 조율할 수 있게 된다. 회사는 새로운 산업과 사용자 페르소나에 맞춰 사용 사례를 확장할 수 있다고 설명했다.

안줄 밤브리 어도비 익스피리언스 클라우드 엔지니어링 수석 부사장은 “어도비는 오랫동안 디지털 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환함으로써, 기업들이 고객에게 매력적인 경험을 제공하도록 지원해왔다”며 “이제 어도비는 에이전틱 AI를 활용해 특화된 에이전트를 구축하고, 이를 데이터, 콘텐츠, 경험 생성 워크플로우에 내장하고 있다”고 강조했다.

그는 이어 “어도비의 AI 혁신은 프로세스를 재구상하고 마케팅팀의 생산성을 높이고, 개인화된 경험을 대규모로 제공해 비즈니스 성장을 촉진함으로써 고객 경험을 향상하고 있다”고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<최가람 기자> ggchoi@byline.network