우아한청년들 “배민커넥트비즈 배달 품질·라이더 수입 동시개선”

배달의민족 물류 서비스를 전담하는 우아한청년들은 자사 3자물류(3PL) 모델‘배민커넥트비즈’가 배달서비스 품질, 라이더 수입, 고객 만족도를 모두 높이는 3중 긍정효과가 학술연구로 입증됐다고 12일 밝혔다.

‘배민커넥트비즈’는 배민으로 들어오는 배민배달 주문건을 대행사 라이더들이 배달하는 3PL 기반 물류시스템이다.

군산대학교 경영학부 김장현 교수는 2023년 1월~2025년 6월 3PL 시스템 도입 전후 실증 데이터를 분석해, 배달 서비스 품질과 라이더 수입 등을 검증했다. 연구결과, 배민커넥트비즈를 도입한 배달대행사는 ▲배차 효율성 개선 ▲배달수행률 증가 ▲정시성 향상 ▲라이더 수입 증가 등이 가능했던 것으로 나타났다.

구체적으로는 배민커넥트비즈 도입 후 ‘고객경험훼손율(배달시간 지연, 예상시간 초과 등)’은 25.5% 감소했고, 고객에게 안내한 시간 내에 배달되는 ‘정시배달률’도 개선됐다. 또 3PL 도입 후 라이더의 시간당 수입이 16.2% 증가했다.

김장현 교수는 “데이터 기반 배민커넥트비즈 시스템은 배달대행사의 유연한 라이더 운영과 플랫폼의 배차시스템을 결합한 만큼 향상된 배달서비스를 실현할 수 있다”며 “이러한 서비스를 통해 라이더는 더 나은 배달환경을 지원받아 실질적인 수입 향상 효과가 나타난 것”이라고 말했다.

우아한청년들은 협력사와의 상생과 배달산업의 건강한 발전을 위해 배민커넥트비즈 협력사 대상으로 다양한 지원정책을 진행하고 있다. 매달 ‘이달의 협력사’를 선정해 지점운영에 도움되는 지원혜택을 제공하고 운영부담을 낮추는 세무, 바이크렌탈 등 제휴서비스도 제공하고 있다.

군산대학교 경영학부 김장현 교수는 “이번 논문을 통해 배민커넥트비즈가 고객 만족은 물론 점주의 운영부담을 줄이고, 라이더의 배차안정성과 수입을 동시에 높인 플랫폼 기반 상생모델임을 실증적으로 입증했다”고 평가했다.

우아한청년들 관계자는 “데이터 기반 물류시스템인 배민커넥트비즈가 배달서비스 품질을 높이고 라이더의 실질적인 수입을 동시에 개선하는 효과가 입증됐다”며 “앞으로도 건강한 배달생태계를 조성하고 배달서비스 품질을 지속적으로 고도화하기 위해 기술, 교육, 정책 등 다양한 노력을 이어가겠다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network