[커머스BN] 입점사에게 SOS 친 티몬, 반발하는 판매자들
티몬 “사실상 소셜 커머스는 티몬이 마지막…도와달라”
영업 재개가 무기한 연기된 상황임에도, 지난 3일 오후 서울 동대문구에서 열린 티몬 파트너사 간담회는 보다 차분한 분위기에서 시작했습니다. 시작 시간인 오후 3시가 가까워질 수록, 차분한 표정의 파트너사들이 자리를 채우기 시작했는데요. 이날 모인 판매자는 약 400여명에 달했습니다.
지난해 7월 대규모 미정산 사태로 인해 한 차례 시장에 실망감을 불러일으킨 티몬은 영업 재개 발표에 앞서 여러 조건을 내걸었습니다. 구체적으로는 ▲업계 최저 수준인 3~5%의 판매 수수료 ▲구매 확정 2일 후 정산 등입니다.
이후 영업을 시작하려 했으나, 티몬이 기존 제시한 시일에 비해 영업 재개가 계속해 미뤄지고 있던 상황입니다. 앞서 티몬은 올해 7월 서비스를 재개하려 했지만요. 계속해 날짜가 늦춰지고 있습니다. 지난 8월 21일 법원에서 회생절차 종결을 결정하면서, 오는 10일 서비스를 열기로 최종 결정했는데요. 그럼에도 지난 1일 영업 재개를 무기한으로 연기한다고 공지했습니다.
이날 티몬은 피해자의 항의와 그 부담에 따른 카드사의 PG사 연동 거부를 오픈 잠정 중단 원인으로 꼽았습니다. 티몬은 PG사인 KS넷과 계약을 체결했으나, 일부 카드사의 연동 거부로 결제 수단을 열지 못한 상황입니다.
이날 간담회에서 박 실장은 “두 번에 걸쳐 오픈 일정을 공유했는데, 피해 소비자와 업체의 반발로 여론이 좋지 않다”며, “PG사와 계약으로 결제 수단 마련했으나, 피해자의 불만으로 카드사에서 어려워하는 것도 사실이다”고 말했습니다. 제휴 카드사와 관계 기관에 피해자들의 민원이 제기되면서, 재오픈이 어려워졌다는 겁니다.
또 이 자리는 오아시스 관계자들 없이 티몬의 직원들만 모여 판매자와 소통해 다시 재오픈하고자 하는 자리라고 설명했습니다.
또 이날 티몬은 이전의 티몬과 대동소이한 사이트를 공개했습니다만, 현장에서는 큰 반응이 없었습니다. 취재진만이 사진을 찍는 등 현장 판매자들은 그저 설명회를 듣고 있었는데요.
박 실장에 따르면 이번 사이트는 3개월 동안 90% 이상 완성한 사이트로, 운영 중단 전과 유사합니다. 구체적으로는 ▲메인 페이지 내 150개 딜 노출▲딜 형태의 ‘오늘의 추천’ 영역 ▲라이브커머스 구현 ▲명품·뷰티·건강·펫·유아 등 카테고리 세분화 및 50개의 딜 별도 노출 등입니다. 티몬 측은 이 자리에서 “실제로 1만 파트너사와 120만개의 상품 등록이 마무리된 상황이다”고 강조했습니다.
또 박 실장은 오는 9일 위메프가 회생계획안 제출일이 연장되지 않는다면 매출을 끌어올릴 수 있는 딜 방식의 소셜 커머스는 티몬만이 유일하다며, 판매자들의 지지를 요청했습니다.
“페이지 궁금해서 온 거 아니다” 반발하는 판매자들
심도 있게 대화를 나누며 판매자와 토의를 해보고 싶다는 티몬의 입장과 달리, 이날 질의응답 시간에는 고성이 터졌습니다.
간담회에서 말하리라 기대했던 구체적인 전략에 대한 내용이 전혀 없다는 게 복수의 판매자들의 이야기입니다.이날 질의응답에서는 판매자 여럿이 오픈 예정일과 시장 내 점유율 확대 방안을 질의했으나, 티몬 측에서는 제대로 된 청사진을 내놓지 못했습니다.
한 번 이날 첫 질의응답 내용을 통해, 이날 오간 질의응답의 분위기를 살펴볼까요?
협력사들이 앞으로 티몬의 바뀌는 UI가 궁금해서 온 게 아닙니다. 소셜 커머스로 유일하다고 말하지만, 2025년에는 채널 구분이 많이 흐트러진 상태입니다. 티몬이 언제 오픈 예정이고, 오픈했을 때 마켓셰어(시장 점유율)를 어떻게 잡아 가실 건지에 대한 전략을 듣고 싶어 왔을 것입니다. 말씀 부탁합니다.
티몬 파트너사 간담회에 참여한 한 판매자
티몬의 오픈 일정은 서두에 말했듯이 두 가지 부분이 해결되지 않아 말씀드릴 수 없는 부분은 양해 부탁드립니다.
그래서 여러분께 도움을 요청한 거고, 오늘 협력업체 간담회는 함께 만들어 가는 티몬을 위해 동참해 주신 협력 파트너사에게 도움을 요청드리고자 만든 간담회 자리입니다.
박동훈 리빙&뷰티 MD실장
설명 감사합니다만, 업체들은 유통 채널을 어디로 가야 하는 것에 대한 방향을 잡아야 하는 상황이고, 티몬에서 참석한 업체들에게 뭘 주실 수 있는지를 전략적으로 말씀을 주셔야 업체도 티몬을 믿고 파트너사가 고통을 분담해 정상화하는데에 동참할 수 있습니다. 그런데 말씀해 주시는 건 아무런 내용이 없고, 여러분들이 해주시는 것에 따라 우리가 갈 수 있다는 말씀밖에 이해가 안되거든요.
티몬 파트너사 간담회에 참여한 한 판매자
협력 파트너사 분인지 아닌지 잘 모르겠습니다. 제가 사이트를 공유해드릴 때 티몬에서 진행했던 파트너사분들은 어떤 식으로 가는지 방향성에 대해서 충분히 이해했다고 판단이 듭니다. 저희는 원래 운영했던 것처럼 딜 베이스로 해서 위탁 판매자들이 상품을 올려 티몬이 판매하는 방식을 그대로 유지할 겁니다. 어떤 방향으로 말씀하시는지 이해가 안되는데요.
박동훈 리빙&뷰티 MD실장
지금 다른 마켓도 딜 베이스에요. A라는 상품이 있으면 티몬에서만 팔 수 있는 게 아니라, 다른 채널들에서도 유통한단 말이에요.
티몬 파트너사 간담회에 참여한 한 판매자
죄송한데 딜 베이스라는 표현은 적절하지 않은 것 같아요. 다른 채널은 오픈마켓으로, 상품 옵션이 제한돼 있습니다.
티몬은 과거 최대 500종 이상 판매자들이 상품 등록을 하면서, 판매를 원활하게 할 수 있도록 지원해왔어요. 그런데 다른 채널은 제가 알기로는 옵션 제한이 있고, 노출이 많이 다른 걸로 알고 있습니다. 협력 파트너사분들이 다 아시는 내용이라고 생각되는데요.
저희 방식은 딜 베이스로 추천 영역이나 노출 순서를 정해놓고 그 순서에 맞춰 노출하면서 소비자가 스크롤을 내리면서 모바일상 선택을 해서 구매하는 형식입니다.
티몬이 단 한 번도 바뀌지 않은 방식이었고, 지금 구현하는 방식도 똑같은 방식인데 확대하는 부분입니다. 협력 파트너사분들은 다 아실 거라 생각이 드는데요.
박동훈 리빙&뷰티 MD실장
이날 티몬 측 관계자로 나선 박 실장은 이들이 판매자가 아닌 것으로 의심된다고 말하기도 했습니다. 기자들과의 대화에서 “기존 티몬을 운영하는 사람들은 URL을 보여주면 어떤 식으로 돌아가는지 다 알고 지금 시장에 딜 베이스 업체도 없다”며, “소중한 시간에 판매자들이 궁금했던 점이 많은데 극소수의 부정적인 분들만 말을 하고 가 안타깝다”고 말했습니다.
사실 이 자리에서는 오아시스의 기여도를 궁금해 하는 이들도 상당수였습니다.
질의응답에서 한 판매자는 “티몬에 다시 들어온 건 오아시스를 믿고 들어온 것인데, 오아시스 담당자가 와야 하는 게 맞다”고 지적했습니다.
이에 대해 박 실장은 “오아시스가 참여하지 않았다 한 건 티몬 직원으로 하고 싶은 이야기와 여러분과 속 시원하게 이야기하는 부분이 중요했다 생각했기 떄문이다”며, “오아시스가 티몬을 인수한 건 맞지만, 각자 법인이기 때문에 오아시스가 와서 답변을 하라는 부분은 적절하지 않다고 본다”고 말했습니다.
오아시스에 대한 답변이 제대로 나오지 않자, 또 다른 판매자도 강하게 반발했습니다. 이 판매자는 “티몬이 수백억원 적자를 예상해야 할 것 같은데, 오아시스도 그 적자를 볼 걸 예상하고 있는 것이냐”고 질의하기도 했습니다.
플랫폼들이 적자도 많이 보는 상황에서 티몬도 소비자에게 지금 불신을 받고 있는데, 재오픈해서 보여주려면 어떤 투자를 해서 소비자를 끌어오고 매출을 일으킬 건지에 대해 같이 해달라는 거로 이해했어요. 그러면 뭘 어떻게 하겠냐는 걸 우리에게도 이야기해달라는 거에요.
오아시스에서는 어떤 투자를 할 계획이다던가, 협력사들이 좋은 물건을 싸게 올려주면 우리는 되겠지, 이런 생각으로 하는 건 아닐 것 아닙니까. 그걸 계속 물어보는데 준비가 안된 건가요?
티몬에서도 재오픈하면 어떤 식의 새로운 뭔가를 해서 판매자에게는 어떤 전략을 보일 거고 소비자를 유인하고 그런 게 있을 거 아닙니까. 본사에서는 장기적으로 계획이 있고, 투자를 할 겁니다, 이런 식으로 준비하는 게 아니에요? 아니면 그냥 하는 겁니까?
이에 대해 박 실장은 “티몬에 신주 발행을 해 500억원이 증자가 돼 있고 이에 대해 프로모션이나 정산을 빠르게 진행하기 위한 준비를 하고 있다”고 답했습니다.
이날 간담회가 마무리된 직후 다수의 판매자들은 “오아시스를 믿고 티몬에 다시 입점한 건데, 오히려 오아시스의 설명이 없어 당혹스럽다”는 입장을 내비쳤습니다.
특히 경기불황과 소비 침체에 따라 온라인 쇼핑 시장도 어려운 상황에서, 판로를 넓히려 한 판매자들은 허탈함을 내비치기도 했습니다. 한 패션 카테고리 판매업체 관계자는 “요즘 온라인 패션 시장이 안 좋아, 티몬에서 제시한 조건과 오아시스를 믿고 온 건데, 지금 들을 수 있는 게 없어서 연말이 걱정이 된다”고 했습니다.
또 다른 펫 카테고리 판매자는 “티몬이 아니라 오아시스를 믿고 들어온 거다”며, “그런데 오아시스 쪽에서는 한 명도 오지 않고, 이전에 사고친 사람들이 다시 와서 하는 것 같아서 기분이 좋지 않다”고 말했습니다.
사실 티몬을 믿고 들어오는 게 아니라, 인수한 오아시스를 믿고 들어온 거죠. 저희 회사도 어쨌든 티몬에서 다시 연락이 왔을 때, 오아시스가 인수했다고 해서 오아시스를 더 믿고 온 겁니다. 그런데 지금 오아시스 쪽 입장은 이야기하지도 않고, 티몬 기존 인원들만 데리고 이야기하면…
결국 티몬이 운영 정책을 제대로 제시하지 못한 데에 대해 판매자들의 기대감이 한 층 낮아진 모습입니다. 이날 참석한 티몬 협력사는 “운영 정책에 대한 설명을 기대했다”며, “이같은 자리였다면 참여하지 않았을 것”이라며 허탈하다는 반응을 보였습니다.
한 판매자는 질의응답 중 티몬 측의 태도에 대해 지나치게 고자세라는 지적도 나왔습니다. 과거에는 티몬이 큰 플랫폼이었기 때문에 갑처럼 행동할 수 있었지만, 지금은 판매자가 안 들어오면 어려운 상황이기 때문에 티몬의 태도가 적절하지 않다는 겁니다.
지금 티메프 사태가 일어나지 시간이 좀 많이 지났어요. 그 의미는 다른 유통채널로 이미 다 옮겨간지 오래라는 거죠. 소비자를 데려올 수 있는 것도 그렇고요. 그래서 지금 굳이 갑과 을을 따지자면, 티몬이 을입니다.
이날 참석한 한 판매자는 “티몬이 제일 강세였던 카테고리가 여행이었는데, 여행이 입점하지 않으면 고객 유입을 하기도 어려울 것 같다”며 “지금 티몬이 착각하는 것 같은데, 티몬은 이제 판매자에 비해 을”이라고 말했습니다. 기존 티몬에 입점했던 여행사 다수는 티몬에 입점하지 않기로 한 상황으로, 이날 티몬은 웹사이트를 선보이는 과정에서도 여행 카테고리를 길게 보여주지 않았습니다.
또 소셜 커머스가 티몬밖에 없다는 티몬 측의 이야기가 틀린 것은 아니지만, 딜 베이스도 동일하게 진행하는 곳도 적지 않다고 말한 이도 있습니다. 이 판매자는 “지마켓도 딜을 300, 400개를 걸어서 하고 있다”고 말했습니다. 또한 “지난해 피해가 크지 않았던 소규모 판매자 중에서는 지마켓에 들어갈 수 없을 만큼 작았는데, 티메프 피해를 입은 후 지마켓에 입점할 수 있어 전화위복이 될 수 있기도 했다”며, 굳이 티몬에 들어갈 이유가 없다고 말했습니다.
한편, 또 다른 판매자는 티몬이 재오픈하기를 바란다고 말했습니다. 영유아복을 판매하는 이 판매자는 “기존 티몬이 부모 세대가 많아 아이들 옷을 구매하는 사람들이 많았는데, 다른 채널로 옮기니 그 정도 매출이 나지 않는 것도 현실이다”고 말했습니다.
소비자를 다시 모으는 전략과 관련해 박 실장은 “원래 여행 피해자가 많았다 보니, 럭셔리 여행을 100명 추첨하는 이벤트 등을 준비했지만 오픈을 두 차례 연기하면서 프로모션을 다 포기했다”며, “소비자를 모으는 프로모션도 시즌마다 다른데 프로모션을 약속할 수도 없는 상황이다”고 말하기도 했습니다.
티몬이 영업 재개를 할 수 있을지에 대해서는 불투명한 상황입니다. 결국 여론의 부담을 이기고 결제를 재개할 수 있을지, 떠난 소비자들이 다시 돌아오기는 할 지 알 수 없죠. 그럼에도 온라인 쇼핑 시장이 어렵다 보니, 티몬 입점을 결정한 판매자들과 남은 직원은 정상화를 바라고 있습니다. 현재 티몬 직원은 운영을 중단한 2024년 7월과 비교했을 때 10%도 남지 않은 상황입니다. 이날 기자들과의 대화에서는 박 실장은 “오너는 200억원을 버린다고 생각할 수 있지만, 저희 직원과 판매 재개를 응원하는 분들은 최대한 정상화를 바라고 있다”고 말했습니다.
글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network
