서비스나우, AI 에이전트 관리도구 ‘AI 컨트롤 타워’ 출시

서비스나우는 단일 통합 플랫폼에서 서비스나우 및 타사 AI 에이전트, 모델, 워크플로우를 관리하고 보호하며 가치를 창출하도록 설계된 중앙 집중식 명령 센터 ‘AI 컨트롤 타워’를 출시한다고 29일 밝혔다.

AI 컨트롤 타워는 AI 투자 효과를 극대화하며, 고객의 엔터프라이즈 전략에 AI를 원활하고 책임감 있게 통합할 수 있도록 지원한다. 이 외에도, 서비스나우는 에이전트 간(A2A), 멀티 모델 간의 커뮤니케이션과 협업을 새로운 수준으로 끌어올리는 솔루션 ‘AI 에이전트 패브릭’도 선보였다.

서비스나우의 파트너사인 구글 클라우드, 래드콤, 마이크로소프트, 문허브, 박스, 시스코, 액센츄어, 어도비, 줌, 짓(Jit), IBM, UKG 등은 서드파티 에이전트를 포함한 엔터프라이즈 전반의 워크플로우를 원활하게 통합하기 위해 첫 AI에이전트 패브릭 통합 솔루션을 제공한다.

서비스나우 AI 컨트롤 타워는 대규모의 AI 관리를 제공하며, 고객이 모든 AI 에이전트의 작동 상황을 확인하고, 작업 내용을 파악하며, 그 영향을 통제 및 추적하고, 보안을 유지하며, 인력을 지정해 작업을 감독할 수 있도록 지원한다. AI 에이전트 패브릭을 도입하는 조직은 서비스나우 또는 서드파티에서 개발한 AI 에이전트, 오케스트레이터 및 엔터프라이즈 애플리케이션을 원활하게 연결할 수 있다.

서비스나우 AI 플랫폼의 모든 워크플로우에 통합된 AI 컨트롤 타워는 최근 발표된 AI 에이전트 오케스트레이터를 기반으로 구축됐다. 이를 통해 기업은 AI 생태계 전반의 전략, 거버넌스, 성과 및 관리를 중앙에서 효율적으로 관리하고, 엔터프라이즈 수준의 컴플라이언스와 책임을 강화할 수 있게 됐다

AI 에이전트 패브릭은 에이전트 시스템 간의 원활한 협업을 지원한다. 기존 AI 솔루션과 달리, AI 에이전트 패브릭은 AI 에이전트 간, AI 에이전트와 도구 간, 또는 에이전트 시스템 간의 상호작용을 모두 지원하며, MCP와 A2A 같은 공통 프로토콜을 사용한다. 이를 통해 서비스나우와 서드파티의 AI 에이전트, 도구, 시스템이 실시간으로 정보를 교환하고, 작업을 조정하며, 즉각적으로 대응할 수 있다.

서비스나우의 수천 개에 달하는 AI 에이전트는 AI 에이전트 패브릭을 통해 서드파티 에이전트와 함께 협력하여 맥락을 공유하고, 작업을 조율하며 성과를 창출할 수 있는 지능형 시스템으로 운영된다. 여기에서 나아가 서비스나우 AI 에이전트 스튜디오에 기업 고객이 자체 개발한 도메인 특화 에이전트와 구글 클라우드, 래드콤, 마이크로소프트, 문허브, 박스, 시스코, 액센츄어, 어도비, 줌, 짓, IBM, UKG 등 파트너사의 통합 에이전트가 더해지면서, 기업들은 다양한 플랫폼과 서비스 전반에서 AI 기반 워크플로우 최적화를 위한 새로운 협업 환경을 구축할 수 있게 됐다. 이러한 새로운 통합은 서비스나우 마켓플레이스를 더욱 확장하며, 파트너들은 서비스나우 AI 플랫폼을 활용해 자체 에이전트를 개발하고, 이미 제공되는 수천 개의 AI 에이전트에 기여할 수 있다.

AI 에이전트 패브릭은 최근 발표된 서비스나우 워크플로우 데이터 패브릭을 보완하는 역할을 한다. 워크플로우 데이터 패브릭은 서비스나우 내외부의 구조화된 데이터, 반구조화된 데이터, 비정형 데이터, 스트리밍 데이터를 연결하고, 기업 전반에서 데이터를 이해하고 활용할 수 있도록 하는 통합 데이터 레이어다. 서비스나우는 워크플로우 데이터 패브릭과 AI 에이전트 패브릭을 함께 제공함으로써, AI와 데이터, 워크플로우를 하나로 통합해 기업 고객이 지능적으로 오케스트레이션된 에이전트형 AI로 비즈니스 전반의 역량을 극대화할 수 있도록 지원하고 있다.

아밋 자베리 서비스나우 사장 겸 최고제품책임자(CPO) 겸 최고운영책임자(COO)는 “AI 에이전트가 기업 전반에 확산되면서 이들의 업무를 조율하는 일은 사람을 관리하는 것만큼이나 중요하고 복잡한 과제가 됐다”며 “이제 기업들은 이러한 새로운 디지털 인력을 효과적으로 관리할 새로운 도구가 필요하다”고 설명했다.

그는 이어 “AI 컨트롤 타워를 통해 기업은 사람 인력을 관리하듯이 AI 에이전트도 체계적으로 운영할 수 있고, 각 에이전트가 목표에 맞춰 조정되고 최적화되어 대규모로 성과를 낼 수 있다”며 “서비스나우는 강력한 워크플로우와 업계 최고 수준의 거버넌스, 원활한 오케스트레이션을 AI 역량과 결합해, 고객이 AI를 확장하고 실질적이고 측정 가능한 성과를 얻을 수 있도록 지원한다”고 강조했다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network