“검은 얼룩 생겼나요? 곰팡이 제거가 필요해요” 미소, 집 문제 해결 AI 상품 출시

홈서비스 플랫폼 미소가 집안 문제를 진단, 서비스 제안과 전문가 연결을 지원하는 인공지능(AI)솔루션 서비스를 도입했다고 21일 밝혔다.

새로 도입한 AI 기능은 이용자가 가진 문제를 상담과 질문을 통해 분석, 적합한 서비스를 추천한 후 전문가를 연결하는게 골자다. 예를 들어 ‘방에 습기가 차고 벽에 검은 얼룩이 생겼어요’라고 입력하면, AI가 곰팡이 문제를 진단하고 관련 정보와 함께 결로 시공과 곰팡이 제거 서비스를 추천하고 해당 분야의 전문가를 연결해 주는 방식이다.

정확한 서비스명이나 카테고리를 알지 못하더라도 대화하듯 문제 상황이나 필요한 서비스를 설명할 수 있도록 해 편의성을 키웠다.

빅터 칭(Victor Ching) 미소 대표는 “고객들이 ‘방 안에 곰팡이가 생겨요’, ‘새집에서 나는 냄새를 제거하고 싶어요’와 같은 상황에 직면했을 때, 문제의 원인과 어떤 서비스가 필요한지 정확히 알기 어려운 경우가 많다”며, “이번 AI 솔루션 서비스는 다양한 홈서비스가 필요한 상황에 특화된 솔루션을 제공해주는 전문 어시스트로 최적의 서비스와 전문가를 연결함으로써 고객들이 보다 편리하고 효율적으로 어려움을 해결하는데 도움이 되길 바란다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<남혜현 기자> smilla@byline.network