알리익스프레스 “개인정보 절대적으로 보호한다”

알리익스프레스가 한국 개인정보 관련 법령을 준수하며, 소비자 권익보호를 위해 규제 당국과 적극 협력한다는 입장을 밝혔다.

회사 측은 26일 “개인정보보호위원회와 협력해 법적 근거를 마련하고 미흡한 사항을 개선했고, 개인정보 처리방침을 개정하는 등 자진 시정 조치를 취했다”고 밝혔다.

아울러 알리익스프레스는 한국 소비자의 개인 정보 보호를 위해 한국 내 자체 데이터 백업 센터를 보유하고 있다고 설명했다. 알리익스프레스는 입점 판매자가 이용자에게 상품을 판매할 수 있도록 플랫폼을 제공하는 오픈마켓이다. 이에 이용자가 상품을 구매하면 판매자가 상품을 배송할 수 있도록 이용자 개인정보를 판매자에게 제공한다.

알리익스프레스 측은 회사의 개인정보 처리 방침도 엄격하게 규정돼 있다고 강조했다. 전자상거래 서비스 이용 과정에서 수집된 개인정보는 오직 판매 및 배송 등 최소한의 목적으로 허용된다고 설명했다.

이외에도 개인정보 보호를 위해 다양한 보안 조치를 마련, 강화하고 있다고 밝혔다. 일례로 개인정보 보호를 위해 거래 완료 후 환불 및 반품 가능 기간이 지나면, 고객의 개인정보는 알리익스프레스의 시스템에 의해 자동 익명화 처리가 된다. 또 대다수의 해외 크로스보더 주문건에서 택배 부분 익명 발송 작업을 진행하고 있다. 향후 전 상품에 구매자 개인 정보 익명 처리 기능을 도입할 방침이다.

알리익스프레스는 당사자의 허락 없이 개인 정보를 제 3자와 공유한 적이 없음을 명확히 했다. 개인 정보 보호 방침에 따라 앞으로도 공유하지 않는다고도 강조했다. 앞서 2019년에 알리익스프레스는 국제표준화기구(ISO) 인증을 받은 개인정보 관리 시스템을 구축하여 국제 표준법을 준수하는 데이터 안전 시스템을 확립했다.

알리익스프레스 측은 “앞으로도 알리익스프레스는 소비자의 개인정보 보호를 위해 국내 이해관계자들과 적극적으로 협력해, 최상의 고객 서비스 제공을 위해 힘 쓸 것이다”며,또 “플랫폼 내 개인정보보호 정책 위반 행위를 절대 좌시하지 않을 것을 약속드린다”고 밝혔다.

<알리익스프레스 입장문 전문>

개인정보 보호에 대한 알리익스프레스의 입장

알리익스프레스는 한국의 개인정보 관련 법령을 준수하며 소비자의 권익보호를 위해 규제 당국과 적극적으로 협력하며 최선을 다하고 있습니다.

알리익스프레스는 개보위와 협력해 법정 요건을 갖춰 보호법 상 합법 근거를 마련하고, 미흡 사항을 개선하였으며, 개인정보 처리방침을 개정하는 등 자진 시정 조치를 취했습니다.

알리익스프레스는 입점 판매자가 이용자에게 상품을 판매할 수 있도록 플랫폼을 제공하는 오픈마켓입니다. 이에 이용자가 상품을 구매하면 판매자가 상품을 배송하도록 이용자의 개인정보를 판매자에게 제공하고 있습니다. 본 과정 중 한국 고객 개인 정보 보호를 위해, 알리익스프레스는 한국에 소재한 자체 데이터 백업 센터를 보유하고 있습니다.

알리익스프레스의 개인정보 처리 방침은 엄격히 규정되어 있습니다. 모든 개인정보는 상품 판매 및 배송 등 전자상거래 서비스를 위한 최소한의 목적으로만 허용될 뿐, 그 외에 어떠한 사유로도 개인정보를 수집하거나 이용하지 않습니다.

자사 시스템에서는 한국 고객분들의 개인정보 보호를 위해, 다양한 보안 조치가 마련되어 있습니다. 거래 완료 후 90일(환불 및 반품 가능 기간)이 지나면 고객의 개인 정보는 시스템에 의해 자동으로 익명화 처리 됩니다.

또 저희는 택배 부분 익명 발송 작업을 진행 중이며, 해외 크로스보더 주문 건은 이미 대다수 ‘부분 익명’ 처리 기능이 적용되어 있음을 확인하실 수 있습니다. 더 나아가 전 상품에 구매자 개인 정보 익명 처리 (‘이름·전화번호’ 등 마크처리) 기능을 적용할 수 있도록 작업 중에 있습니다.

알리익스프레스는 개인 정보 보호 방침에 따라, 당사자의 허락없이 개인 정보를 제 3자와 공유한 적이 없으며, 앞으로도 공유하지 않을 것입니다. 앞서 2019년에 알리익스프레스는 국제표준화기구(ISO) 인증을 받은 개인정보 관리 시스템을 구축하여 국제 표준법을 준수하는 데이터 안전 시스템을 확립했습니다.

앞으로도 알리익스프레스는 소비자의 개인정보 보호를 위해 국내 이해관계자들과 적극적으로 협력해, 최상의 고객 서비스 제공을 위해 힘 쓸 것입니다.

알리익스프레스는 플랫폼 내 개인정보보호 정책 위반 행위를 절대 좌시하지 않을 것을 약속드립니다. 고객분들께서는 안심하고 저희 플랫폼을 이용하셔도 되는 점 말씀드립니다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network