디케이테크인, 교보생명에 ‘카카오 아이커넥트 올웨이즈’ 공급

기업대기업(B2B) IT 솔루션 개발 기업 디케이테크인이 교보생명에 고객 관리 운영 효율화 제고를 돕는 CS 및 고객관계관리(CRM) 솔루션 ‘카카오 아이 커넥트 올웨이즈(kakao i Connect Always)’를 공급하고 본격적인 운영을 시작했다고 18일 밝혔다.

디케이테크인의 커넥트 올웨이즈는 고객 응대, 전문 상담 및 영업·마케팅·상품 구매 등 다양한 업무를 카카오톡 상담톡을 통해 구현한 솔루션이다. 고객사는 별도의 앱 구축 없이 고객 유입, 관심 상품 조회, 상담사·영업 직원 1:1 매칭, 상품 거래, 사후 관리 등이 가능하다.

디케이테크인은 비대면 시대에 대면 영업을 지원하고 양질의 상담 및 고객관계관리 시스템을 구축하고자 하는 교보생명의 니즈에 맞춰 커넥트 올웨이즈를 기반으로 운영되는 ‘교보톡톡’을 론칭했다.

교보톡톡을 사용하는 고객은 자신이 원하는 전문 컨설턴트를 지정해 상담, 제품 소개 안내 등의 서비스를 제공받고, 보험 컨설턴트는 개인 블로그, SNS 등의 활동을 통해 개인영업으로 들어오는 고객을 하나의 채널에서 응대할 수 있다. 또한컨설턴트의 개인 카카오톡에 저장되던 상담 내용도 통합된 솔루션에서 확인할 수 있다.

한편 2015년부터 카카오 계열사를 대상으로 IT서비스를 제공해 온 디케이테크인은 2020년부터는 정부, 지방자치단체, 민간 기업을 대상으로 본격적인 B2B 사업을 전개해 왔다.

이원주 디케이테크인 대표는 “카카오톡을 활용해 고객은 더욱 쉽게 서비스를 이용하고 기업은 영업 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있도록 설계했다”며 “파트너사와 이용자 모두가 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 안정적인 운영과 서비스 고도화에 힘쓰겠다”고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<이진호 기자>jhlee26@byline.network