디케이테크인, 교보생명에 ‘카카오 아이커넥트 올웨이즈’ 공급

기업대기업(B2B) IT 솔루션 개발 기업 디케이테크인이 교보생명에 고객 관리 운영 효율화 제고를 돕는 CS 및 고객관계관리(CRM) 솔루션 ‘카카오 아이 커넥트 올웨이즈(kakao i Connect Always)’를 공급하고 본격적인 운영을 시작했다고 18일 밝혔다.

디케이테크인의 커넥트 올웨이즈는 고객 응대, 전문 상담 및 영업·마케팅·상품 구매 등 다양한 업무를 카카오톡 상담톡을 통해 구현한 솔루션이다. 고객사는 별도의 앱 구축 없이 고객 유입, 관심 상품 조회, 상담사·영업 직원 1:1 매칭, 상품 거래, 사후 관리 등이 가능하다.

디케이테크인은 비대면 시대에 대면 영업을 지원하고 양질의 상담 및 고객관계관리 시스템을 구축하고자 하는 교보생명의 니즈에 맞춰 커넥트 올웨이즈를 기반으로 운영되는 ‘교보톡톡’을 론칭했다.

(사진 왼쪽부터) 이원주 디케이테크인 이원주 대표와 편정범 교보생명 대표가 교보톡톡 제공식에서 기념촬영을 하는 모습.(사진=디케이테크인)

교보톡톡을 사용하는 고객은 자신이 원하는 전문 컨설턴트를 지정해 상담, 제품 소개 안내 등의 서비스를 제공받고, 보험 컨설턴트는 개인 블로그, SNS 등의 활동을 통해 개인영업으로 들어오는 고객을 하나의 채널에서 응대할 수 있다. 또한컨설턴트의 개인 카카오톡에 저장되던 상담 내용도 통합된 솔루션에서 확인할 수 있다.

한편 2015년부터 카카오 계열사를 대상으로 IT서비스를 제공해 온 디케이테크인은 2020년부터는 정부, 지방자치단체, 민간 기업을 대상으로 본격적인 B2B 사업을 전개해 왔다.

이원주 디케이테크인 대표는 “카카오톡을 활용해 고객은 더욱 쉽게 서비스를 이용하고 기업은 영업 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있도록 설계했다”며 “파트너사와 이용자 모두가 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 안정적인 운영과 서비스 고도화에 힘쓰겠다”고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<이진호 기자>jhlee26@byline.network

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