쓱배송은 어떻게 이뤄지나

※본 기사는 바이라인네트워크가 개최한 ‘2024 이커머스 비즈니스 인사이트 컨퍼런스’에서 SSG닷컴 허진영 SCM운영기획 파트너가 발표한 내용을 정리한 것입니다.

“온오프의 물류 거점 시너지 모델을 통해 전국 배송권역의 85%를 쓱닷컴에서 커버하고 있습니다. SSG닷컴은 고객이 원하는 상품을 약속한 시간에 전달할 수 있는 SCM(공급망관리) 모델을 만들어 가고 있습니다”

SSG닷컴 허진영 SCM운영기획 파트너는 지난 1일 개최된 <2024 이커머스 비즈니스 인사이트> 컨퍼런스에서 ‘SSG닷컴의 물류혁신 경험 공유’라는 주제로 발표했다. 허 파트너는 “쓱배송은 고객과 가장 가까운 거점에서 가장 신선한 상품을 가장 원하는 시간대에 4시간 단위로 배송해 드리는 P2P 네트워크 방식을 추구하고 있다”고 전했다.

우선 허 파트너는 쓱닷컴이 자랑하는 최첨단 물류센터인 ‘네오(N.E.O) 센터’를 소개했다. 그에 따르면 네오 센터는 “전 물류 과정이 자동화 라인으로 구성된 온라인 전용 물류센터”로 “ 냉장/냉동/상온의 모든 상품을 하나의 장바구니에 담아 동시에 출고”할 수 있다. 지난 2014년 경기도 용인시에 제1호 센터가 설립됐으며, 이후 경기도 김포에 2개의 센터가 추가돼 현재 3개의 네오 센터가 운영되고 있다.

네오센터는 차세대 물류센터 모델을 지향한다. 네오센터 이전까지 쓱닷컴은 각 점포 중심의 근거리 배송만 진행해왔었다. 하지만 서울 수도권 중심으로 온라인 배송에 대한 소비자의 수요가 급증함에 따라 선제적으로 센터를 하나씩 구축해 왔다.

허 파트너에 따르면, 용인시 보정동에 위치한 1호 센터는 아시아 최초의 온라인 자동화 센터이며, 김포의 3호 센터는 출고 공간까지 콜드 룸으로 운영하는 완전한 풀 콜드체인을 유지하고 있다. 각 센터에는 입고 및 재고관리 시스템, 자동 재고보충 시스템, 자동화 픽업 장비, 부피 및 무게 측정을 통한 오류방지 시스템, 작업자 동선 최적화 시스템, 냉동관리, 저온관리, 배차 자동화, 고속출하 슈트, 상차 시스템과 고객 배송 시스템의 실시간 연계, 배송 경로 최적화 등 다양한 자동화 기술이 적용돼 있다고 그는 설명했다.

허 파트너는 특히 네오센터가 기술적으로만 혁신적인 것이 아니라 상품 혁신에도 기여할 수 있다고 강조했다. 예를 들어 네오센터에서는 베이커리 생산도 가능하다. 고객이 주문을 하면 입점 업체가 곧바로 빵을 생산을 시작할 수 있는 기능이 물류센터에 들어있는 것이다. 이렇게 구어진 빵은 5시간 안에 고객이 먹을 수 있다. 쓱닷컴 베이커리 메뉴에서 더메나쥬리, 밀크앤허니, 나폴레옹 베이커리 등을 주문하면 네오센터에서 빵이 배송된다.

네오센터에서 베이커리 상품을 생산하기도 한다(출처 : SSG닷컴)

쓱배송이 네오센터에만 의존하는 것은 아니다. 네오센터는 수도권에 위치하고 있기 때문에 지방의 수요까지 네오센터에서 커버하기에는 물리적으로 어려움이 있다. 쓱닷컴은 이 문제 해결하기 위해 이마트 등 기존의 점포를 활용한다.

예를 들어 이마트 점포 중 일부에는 PP(Picking & Packing) 센터가 존재한다. PP센터는 기존 이마트 매장의 일부 공간을 활용해 만든 한 도심형 물류센터다. 쓱닷컴에서 주문을 하면 근처의 PP센터에서 당일 배송한다. 현재 쓱닷컴은 중소형 PP센터를 통합하며 대형화, 최적화하는 작업을 하고 있다.

허 파트너는 “PP센터는 매장에 진열돼 있는 상품을 바로 픽업해서 배송하기 때문에 픽업부터 출고까지 전 과정이 콜드체인에 최적화돼서 운영을 하고 있다”면서 “직영 인력을 운영함으로써 가장 좋은 상품을 고르고 별도의 카트를 통해 픽킹 후 곧바로 패킹 공간으로 이동하게 된다”고 설명했다. 냉동 냉장 상품의 진열과 픽킹&패킹, 배송 등 전 과정에서 혹시 발생할 수 있는 문제를 미연에 방지할 수 있다는 것이다.

또 EOS(Emart Online Store)라는 물류거점도 운영한다. EOS는 매장과 물류센터가 결합된 방식이다. 고객이 쇼핑을 하는 공간 한 켠에서 컨베이어벨트가 돌아간다. 주문이 들어오면 직원이 매장에서 상품을 담아 컨베이어벨트에 올리면 이후 자동화 물류 과정을 거쳐 고객에게 배송된다. 현재 서울 청계전 지점이 EOS 지점이다.

허 파트너는 “SSG닷컴은 자동화 물류 인프라와 IT, 물류기술 노하우를 기반으로 온라인 마켓의 새로운 패러다임을 제시하는 선도 업체로서의 역할을 다할 예정”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<심재석 기자>shimsky@byline.network

AI 트랜스포메이션을 위한 리테일 테크는 무엇일까

– 리테일 & 로지스 테크 컨퍼런스 2024

리테일 산업은 이제 디지털 산업입니다. 온라인뿐 아니라 오프라인 기업도 디지털 기술을 활용하지 않고서는 생존할 수 없습니다. AI 기술의 발달은 리테일 업계에 새로운 기회와 도전과제를 안겨주었습니다.

생성형 AI, 이커머스 쏠림, D2C 확장, 오프라인 매장의 폐점, 경기 침체, 늘어만 가는 배송 수요 등의 많은 변화 속에서 리테일과 물류, 커머스 업계는 디지털 없이는 변화에 대처할 수 없음을 알고 있습니다.

이에 바이라인네트워크는 리테일&로지스 테크 컨퍼런스 2024를 개최합니다. 리테일과 물류 기업이 어떻게 AI와 디지털 기술을 활용하고 있는지, 디지털 혁신을 위해 필요한 기술과 활용사례는 무엇인지 살펴보는 자리가 될 것입니다.

  • 일시: 2024년 3월 7일(목) 9:00 ~ 18:00
  • 장소: 서울 강남구 테헤란로7길 22 ST Center (과학기술컨벤션센터) 지하 1층 대회의실

관련 글

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다. 필수 필드는 *로 표시됩니다