[커머스BN] 10만 판매자 홀렸다 ‘네이버 커머스솔루션마켓’

네이버 커머스솔루션마켓이 판매자(셀러)들의 필수재로 자리 잡고 있다. 2022년 1월 베타 오픈했고, 2023년 3월 정식 출시돼 10개월째에 10만명 이상 판매자들이 쓰는 커머스 기술 생태계로 컸다.

작년 12월 말 기준으로 커머스솔루션마켓 내 솔루션은 75개다. 40여개의 외부 스타트업도 기술 솔루션을 제공 중이다. 무료 솔루션에 일정 수준 이상 사용 시 과금이 되는 솔루션도 있다. 월 정기구독 등 유료 솔루션 이용자가 꾸준히 증가 추세라는 게 회사 설명이다.

인기 솔루션으로는 ▲클로바MD: 상품 전시 자동화 도구 ▲클로바메시지마케팅: 메시지 카피문구 작성 도구 ▲상품진단솔루션: 스토어 모니터링 솔루션 ▲상품명마스터: AI 상품명 작성 도구 ▲리뷰노출AI솔루션(by. 유니드컴즈): 고객리뷰를 상품상세페이지에 자동게시 ▲인스타그램 게시물 매니저 (by. 유니드컴즈): 판매자 SNS에 자동 홍보 ▲인스타 상품연동 솔루션 (by. 유니드컴즈): 스마트스토어 – SNS 연동 ▲매모판 Lite (by. 코넥시오에이치): 스토어 유입/검색 진단 등이 있다

대표 인기 솔루션 ‘클로바 엠디’ 효과 보니

네이버는 쇼핑 서비스 내 쇼핑 기획전 자동 생성에 활용되었던 ‘CLOVA MD’ 기술을 기반으로 쇼핑몰 MD처럼 고객의 구매 의도를 파악해 상품을 전시하고 추천하는 AI 솔루션을 지난해 6월부터 제공했다.

클로바엠디 상품추천 솔루션은 네이버의 방대한 구매데이터를 학습해 현재 내 스토어에 진입한 고객의 쇼핑 의도나 취향을 즉각적으로 분석하는 것이 핵심으로 ▲스토어에 방문하는 고객 그룹별로 취향과 관심사를 분석해 맞춤 상품을 보여주는 ‘CLOVA 고객 맞춤 상품추천’ ▲현재 보고 있는 상품과 유사한 상품을 추천하는 ‘CLOVA 비슷한 상품추천’ ▲스토어에서 둘러본 상품을 기준으로 함께 구매하면 좋은 상품을 고객에게 추천하는 ‘CLOVA 함께 구매할 상품추천’ 3종으로 구성돼 있다.

클로바엠디는 AI 기술로 전시 작업을 자동화해 판매자의 수동 상품 전시 작업을 최소화한다. 보유한 상품 수가 너무 많아 운용의 묘를 살리기 어려웠던 판매자들에게는 클로바엠디가 운영 효율을 높여줄 수 있다는 게 네이버 설명이다. 스토어에 방문한 고객들에게는 성별, 연령, 취향에 맞게 맞춤형 상품을 제시하거나 연관상품을 추천해 더욱 개인화된 쇼핑 경험도 제공할 수 있게 됐다.

특히 클로바엠디는 고객이 스토어에 진입한 시점에 맞춰 관심을 가질 만한 상품을 다시 한번 살펴볼 수 있도록 하면서 이탈율을 낮추고 구매전환을 촉진하는 것으로 나타났다. 클로바엠디의 ‘고객 맞춤 상품추천’ 솔루션 적용 시 BEST 상품 전시 영역 등 기본 전시 영역 대비 클릭되는 상품 수가 50% 이상 높았고, ‘비슷한 상품추천’ 솔루션을 적용한 스토어는 BEST 상품 전시 영역 대비 평균 상품 클릭률이 30% 높게 나타나 효율이 입증됐다.

셀러에게 데이터 주도권을…D2C 가능해진 이유

최근 온라인 채널을 활용한 D2C(Direct to Customer) 전략이 부각하고 있다. D2C는 온라인 스토어 구축부터 판매, 고객관리, 마케팅, 물류 등 전자상거래의 전 과정을 판매자가 직접 커버하는 형태로, 기술과 데이터를 기반으로 하는 한층 더 발전된 형태의 이커머스 모델이다.

이는 판매자(셀러)가 기술 솔루션을 손쉽게 다루게 되고 데이터 주도권이 생기면서 자율적으로 고객 중심의 상품 기획, 판매, 마케팅 전략을 수립 실행하면서 가능해진 변화다. 네이버 커머스솔루션마켓이 보는 방향이기도 하다.

이 일환으로 네이버는 커머스 솔루션 포트폴리오를 확장하고 있다. 네이버 커머스솔루션마켓은 스마트스토어 및 브랜드스토어 판매자들이 AI나 빅데이터를 손쉽게 사업에 활용할 수 있도록 관련 기술 솔루션을 다양하게 모아 제공하는 마켓 플레이스다. 네이버가 자체 개발한 솔루션뿐 아니라 외부 기술 스타트업의 솔루션도 제공하고 있다.

특히 외부 스타트업에게도 개방하면서 판매자와 스타트업이 함께 성장할 수 있는 윈-윈 비즈니스 모델을 구축했다. 스타트업들이 고객 접점을 확보하고 수익을 창출할 수 있게 되면서 커머스솔루션마켓이 기술 스타트업 창업의 산실 역할도 겸하고 있다.

네이버는 라이브커머스(쇼핑라이브), 네이버도착보장, 정기구독을 비롯해 AI 기반의 다양한 솔루션들을 제공 중이다.맞춤 상품을 추천하는 CLOVA MD, 스마트스토어의 고객 문의를 분석∙요약해 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 판매자에게 추천하는 ‘클로바 라이브챗’, 타깃 고객에게 스토어의 소식과 혜택을 자동으로 알려 마케팅 효율을 높이는 ‘클로바 메시지마케팅’ 등 다양한 AI 솔루션들을 제공하며 커머스 기술 솔루션 생태계를 확대하고 있다.

커머스솔루션마켓 활용 성공 사례 보니

▲aegiro(에기로) ▲안낭시에 ▲망고패션 ▲더그린닷츠 ▲더그린닷츠 ▲좋은 것은 이웃과 함께 등 사례를 공유한다.

<이대호 기자>ldhdd@byline.network