SSG닷컴 ‘쓱1DAY배송’, 교환·반품 신청 기한 30일로 연장

SSG닷컴(이하 쓱닷컴)이 익일배송 서비스 ‘쓱1DAY배송’ 차별화에 나선다. 회사는 ‘쓱1DAY배송’ 상품의 교환, 반품 신청 기한을 배송 완료일 기준 7일에서 30일로 연장한다고 21일 밝혔다. 상품 종류, 멤버십 가입 여부와 무관하다.

‘쓱1DAY배송’은 밤 11시까지 주문한 상품을 다음날 한 번에 받아볼 수 있는 서비스다. 가공식품과 생필품 및 유아동, 반려, 뷰티 등 라이프스타일 상품을 중심으로 운영된다. 2만원 이상 구매 시 무료로 배송한다.

쓱닷컴은 이번 교환, 반품 신청 기한 연장은 고객 편의는 높이고, 구매 부담은 낮춰 만족도와 이용률을 제고한다는 취지에서 추진됐다고 설명했다. 

시간대 지정 ‘쓱배송’, ‘새벽배송’ 신선식품에 ‘신선보장제도’를 도입한 것과도 같은 취지다. 쓱닷컴 신선보장제도는 고객이 주문한 상품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 1주일 이내에 조건 없이 교환 또는 환불해주는 제도다. 서비스 적용 상품 구매 고객의 재구매율은 80%에 달한다.

SSG닷컴 관계자는 “믿을 수 있는 상품, 익일배송 서비스에 편리한 교환, 반품 프로세스가 더해져 한층 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “고객의 목소리를 바탕으로 쓱1DAY 배송을 지속 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.

 글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network 

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