케이엔웍스-디케이테크인, 쇼핑몰 전용 CS챗봇 ‘챗봇나우’ 출시

카카오 자회사 케이앤웍스와 디케이테크인은 쇼핑 전용 고객 서비스 챗봇 ‘챗봇나우’를 정식 출시했다고 18일 밝혔다.

핑몰 전용 CS 챗봇 ‘챗봇나우’ (제공=카카오)

챗봇나우는 온라인 쇼핑몰 공식 카카오톡 채널 채팅방에서 취소, 교환, 반품 등 고객 문의를 접수하고, 문의사항에 답을 제공할 수 있도록 하는 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 지난 3월 CBT로 연 후, 현재 70여개 업체가 챗봇나오를 이용하고 있다. 회사는 CS 업무 및 인력 부담 해소로 CS 비용 40%를 절감하는 효과를 볼 수 있다고 설명했다.

케이앤웍스와 디케이테크인은 이번 정식 버전 출시로 전용 취소/교환/반품 접수 페이지를 새로 열었다. 간편 결제 구매와 관련 CS 처리도 가능해졌다. 쇼핑몰 이용자는 카카오톡 채팅방에서 취소, 교환, 환불 접수가 가능하다. 톡 채널 내에서 실시간 배송조회도 가능하다.

또 카페24 쇼핑몰 운영자는 카페24 앱스토어에서 챗봇나우를 설치해 사용 가능하다. 카카오는 오는 20카페 24 입점 광고주 대상으로 챗봇나우 사용법과 적용사례를 ‘카카오 비즈니스 세미나를 통해 공유할 예정이다사업자는 카카오 비즈니스 세미나 사이트에 접속해관련 정보를 확인 할 수 있다

케이앤웍스 신석철 대표와 디케이테크인 이원주 대표는 “이번 정식버전은 CBT 기간 동안 여러 사업자들로부터 검증받고피드백을 반영한 것”이라며“챗봇나우를 사용하는 사업자들이 CS업무와 인력관리에 대한 부담을 줄이고판매에 더 집중할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.

 글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network 

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