원티드랩, ‘챗GPT 공감 댓글’ 커뮤니티 도입

‘AI 커뮤니티 매니저’ 출시
프롬프트 엔지니어링으로 공감 능력 갖춰
원티드 커뮤니티에 도입, 게시글에 맞춘 답변 자동 생성

챗GPT가 프롬프트 엔지니어링을 통해 공감 능력을 갖춘 ‘AI 커뮤니티 매니저’로 재탄생했다. 프롬프트 엔지니어링은 AI가 이용자 의도에 맞는 답을 생성할 수 있도록 프롬프트(명령어)를 만드는 것을 뜻하며, AI 훈련 작업으로 이해할 수 있다.

인적자원(HR)테크 기업 원티드랩은 챗GPT 기술을 활용한 ‘AI 커뮤니티 매니저’를 출시하고, 이를 원티드 커뮤니티에 도입했다고 29일 밝혔다. 원티드 커뮤니티는 ▲커리어 고민 ▲취업·이직 ▲회사생활 ▲인간관계 ▲IT·기술 등 일과 관련된 다양한 주제에 대해 유저들이 자유롭게 이야기 나눌 수 있는 온라인 공간이다.

AI 커뮤니티 매니저는 유저가 게시글을 올리면 내용을 이해하고 맞춤형 댓글을 단다. 프롬프트 엔지니어링으로 공감 능력이 더해진 답변을 작성하는 데 특화됐다. 이를 통해 각종 커리어 고민에 대한 조언은 물론 힘든 회사 생활에 대한 위로도 건넨다.

챗GPT는 1:1 답변만을 제공하는 데 비해 AI 커뮤니티 매니저의 댓글은 전체 공개되어 다른 유저들도 자유롭게 대댓글을 달 수 있다. AI와 커뮤니티 유저가 활발하게 상호작용하며 집단지성을 발휘할 수 있는 서비스인 것이다. 원티드랩 기술 관계자는 “정교한 프롬프트 엔지니어링을 통해 친절하고 다정한 페르소나를 부여했고, 상황에 맞는 말투나 이모지 등을 자유자재로 활용하도록 설계했다”며 “향후 원활한 커뮤니티 운영을 위해 필요한 게시판 관리 기능 등 다양한 요소를 추가할 계획”이라고 밝혔다. 이어 “기업 및 기관의 커뮤니티 관리를 돕는 관련 솔루션 출시도 검토 중”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<이대호 기자>ldhdd@byline.network