알서포트, 영상 기반 원격지원 솔루션 ‘리모트콜 애니웨어’ 출시

원격 솔루션 전문기업 알서포트(대표 서형수)는 영상 기반의 현장 원격지원 솔루션 ‘리모트콜 애니웨어’를 출시했다고 21일 밝혔다.

리모트콜 애니웨어는 오프라인 현장을 스마트폰 카메라 등으로 찍은 영상을 원격지에서 온라인으로 확인할 수 있는 솔루션이다. 출장 서비스를 제공하는 가전 제조사를 비롯해 도로나 건설 현장 등 사고 현장에 대응해야 하는 보험사, 렌탈 서비스 관리 분야 등에 활용도가 높다는 게 회사 측의 설명이다.

고객들은 별도의 프로그램이나 애플리케이션 설치 없이 고객지원 상담사가 보낸 문자메시지의 링크만 클릭하면 영상을 공유할 수 있다. 상담사는 웹브라우저 상에서 손쉽게 영상을 확인하며 실시간으로 현장 상황과 문제를 파악할 수 있다. 마우스나 레이저 포인터, 스포트라이트 기능 등을 활용해 원하는 부분을 강조하거나 위치를 지정해 안내하는 것도 가능하다.

최대 720p의 영상 화질을 지원한다. 공유 중인 화면은 스크린샷으로도 기록할 수 있다. 카메라와 마이크를 통한 원격상담을 비롯해 채팅도 가능하다. 이 밖에도 ▲양방향 그리기 ▲다수 대 1 상담 ▲세션 공유 및 전달 ▲바코드 및 QR코드 인식 ▲GPS 위치 전송 등 다양한 기능을 제공한다는 게 회사 측의 설명이다.

알서포트 관계자는 “상담사가 필요한 기능을 쉽게 찾아 더욱 신속하고 효율적으로 업무를 처리할 수 있는 직관적인 개방형 메뉴(UI) 구성도 차별점”이라고 말했다.

서형수 알서포트 대표는 “경기침체 장기화로 생산성 향상에 고민이 많은 다양한 산업 분야에서 비용 절감과 업무 효율성 향상은 물론, 고객 만족도 향상을 통한 비즈니스 가치 제고에 기여할 것”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<이진호 기자>jhlee26@byline.network