세일즈포스닷컴, CRM에 블록체인 기술 접목

클라우드 기반 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 제공하는 세일즈포스닷컴이 자사 CRM 서비스에 블록체인 기술을 접목했다고 6일 밝혔다. 회사 측에 따르면, 하이퍼레저 소투스 (Hyperledger Sawtooth)가 제공하는 오픈소스 기술을 응용, 세일즈포스 라이트닝에 최적화시켰다.

회사 측은 특히 별도의 복잡한 코딩 과정 없이 GUI 기반의 간단한 클릭으로 블록체인 네트워크를 구성하고 이용할 수 있는 로우 코드(Low Code) 개발 방식을 적용했더고 강조했다. 세일즈포스 블록체인은 오는 2020년 모든 기능이 공개될 예정이다. 현재는 지정된 디자인 파트너를 통하여 사용이 가능하다.

세일즈포스 제품 총괄 브렛 테일러(Bret Taylor)는 “세일즈포스가 추구하는 방향성 중 하나는 바로 발전된 기술을 통해 고객사가 변화하는 미래에 발빠르게 대처할 수 있도록 하는 것”이라며 “이번 기술 확장을 통해 전에 없던 데이터 관리 생태계를 구축하고 보다 진보된 상호연결성을 확보할 수 있게 되었다”고 전했다.

블록체인 기술은 분사 원장을 통해 데이터에 대한 신뢰성을 높이는 것이 특징이다. 회사 측은 “CRM에 적용할 경우 세일즈, 서비스, 마케팅 전체를 효율적으로 관장하는 비즈니스 모델 및 프로세스의 구축이 가능하다”면서 “분산된 데이터의 수집과 진위성 판단이 용이해져 CRM전반에 걸친 높은 신뢰성 확보가 가능하다”고 설명했다.

세일즈포스는 블록체인 데이터를 기존 기업 네트워크에 존재하는 네이티브 데이터와 통합시키는 기능을 제공한다. 이를 통해 블록체인 데이터를 다양하게 응용 가능하도록 만들 수 있다. 기존의 세일즈, 서비스, 마케팅에서 사용하는 검색 및 프로세스 자동화 등의 워크플로우에서도 블록체인 기반의 데이터를 활용할 수 있게 된다.

세일즈포스 블록체인을 사용하는 기업들은 제3의 파트너사에도 이를 쉽게 제공할 수있다. 이를 위한  API(Application Programing Interface)API와 사전 개발된 애플리케이션을 제공한다.

회사 측에 따르면, 애리조나 주립 대학은 세일즈포스 블록체인을 이용해 학생들의 성적을 기록하고 있다. 이 대학은 블록체인 기술의 탈중앙화 특성을 이용해 학생 스스로가 자신의 성취도 기록을 열람, 관장할 수 있도록 했다.

애리조나 대학 켄트 홉킨스(Kent Hopkins) 입학처 부처장은 데이터 기록이 투명하게 공개되고 공유 과정 또한 매끄러워지기에 기존에 성적 관리를 위해 거쳐야 했던 복잡한 절차들을 피할 수 있어 앞으로 학생과 대학 모두의 입장에서 효율적인 기록 관리가 가능할 것이다.”고 말했다.

생명 과학 데이터 분석 회사 IQVIA 는 세일즈포스의 협력 아래 의료 생명 과학 분야에 적절히 대응할 수 있는 블록체인 기술 활용 방안을 연구 중이다. 그중 한 사례로 의료 서비스 안전 및 품질, 의약품 관리에 세일즈포스 블록체인을 적용해 데이터 관리에 신뢰성을 확보하는 방안을 연구 중이다. 의료 데이터 관리 체계에 투명성, 신뢰성이 가미될 경우, 정확한 관리 체계로 인한 비용절감 효과는 물론 의료 서비스 제공에 대한 히스토리 추적, 약품의 체계적인 관리, 실시간 인사이트 도출 등이 가능해져 의료 서비스 전반에 걸친 질적 향상을 기대할 수 있다.

전S&P 글로벌 신용평가는 세일즈포스 블록체인 도입으로 신규 비즈니스 계좌 개설에 필요한 리뷰 및 승인 과정을 대폭 단축시켰다. 블록체인 기술의 특성을 이용해 산재하는 KYC(Know-Your-Customer) 리뷰 데이터를 신뢰성이 확보된 하나의 처리 장소로 불러들여 처리했다.

S&P 글로벌 신용평가의 크리스 허슬러(Chris Heusler) 글로벌 커머셜 총괄은 “보통 KYC인증을 진행하는데 정말 많은 시간이 소요된다. 정확하고 공정한 인증 과정을 거치기 위해 여러 사람을 거치다 보니 조직 입장에선 비용이 많이 드는 작업이다”며 “세일즈포스 블록체인을 도입함으로써 신뢰성이 확보된 리뷰 네트워크를 구축할 수 있었다. 리뷰 과정 전체가 투명하게 공개되고, 혹시 모를 오류를 쉽게 추적해 수정할 수 있는 환경이 마련되었다”고 전했다.

글. 바이라인네트워크
<심재석 기자>shimsky@byline.network