오픈AI, ‘비즈니스 인 챗GPT’ 출시

오픈AI는 기업이 챗GPT에 회사 소개와 상품 정보를 제공할 수 있는 ‘비즈니스 인 챗GPT(Businesses in ChatGPT)’를 베타 출시한다고 11일 밝혔다.

이 기능은 기업용 정보 관리 도구인 ‘비즈니스 허브’를 통해 제공된다. 비즈니스 허브는 한국을 포함한 챗GPT 제공 지역에서 이용 요건을 충족하는 기업이 등록과 인증을 거쳐 사용할 수 있다.

챗GPT는 매주 12억명이 이용하며, 상품과 서비스를 탐색하고 비교하는 데에도 활용되고 있다. 이번 출시로 기업은 소비자의 선택에 필요한 최신 정보를 챗GPT에 직접 제공할 수 있게 된다. 소비자는 이를 바탕으로 더 다양한 기업과 상품을 살펴보고 자신의 필요에 맞는 선택을 할 수 있다. 오픈AI는 이러한 기능을 제공하는 데 있어 이용자의 신뢰를 지키는 것을 최우선 원칙으로 삼고 있다.

필요한 등록·인증 절차를 거친 기업은 비즈니스 허브에서 회사 소개를 수정할 수 있다. 상품을 판매하는 기업은 가격과 재고 현황을 담은 상품 피드도 연결할 수 있다. 챗GPT는 이용자의 제품·서비스 관련 질문에 답할 때 이 정보를 참고하되, 추천과 비교는 독립적으로 제공한다.

비즈니스 허브는 일정 기준 이상의 대화나 상호작용을 집계한 인사이트도 제공한다. 기업은 챗GPT 내 기업 언급 수와 웹사이트 클릭 수, 기업 웹사이트가 인용된 대화의 주요 주제를 집계된 정보로 확인할 수 있다. 이를 통해 챗GPT에서 회사와 제품·서비스가 어떻게 소개되는지 이해하고, 제공하는 정보를 보완하는 데 활용할 수 있다. 이러한 인사이트는 이용자의 개인정보를 보호하도록 설계됐다. 개별 이용자의 질문이나 챗GPT 대화, 비즈니스 에이전트와 나눈 채팅 내용은 기업에 공유되지 않는다.

이와 함께 미국에서는 이용 요건을 충족하는 전자상거래 및 온라인 서비스 기업이 ‘비즈니스 에이전트’를 구축·테스트하고 출시할 수 있도록 지원한다. 이용자는 기업이 제공한 정보를 바탕으로 제품·서비스 관련 질문에 답하는 에이전트와 대화할 수 있다. 해당 대화는 기업을 대표하는 AI와의 대화임이 명확하게 표시되며, 기존 챗GPT 대화 및 챗GPT의 독립적인 답변과 구분된다.

오픈AI는 이번 출시를 시작으로 정확한 기업 정보와 유용한 인사이트를 통해 소비자의 합리적인 선택을 지원하고, 기업이 챗GPT에서 소비자와 소통할 수 있는 방식을 확대해 나갈 계획이다. 향후 비즈니스 인 챗GPT와 비즈니스 에이전트의 제공 지역 및 대상 업종을 넓히고, 보다 복잡한 요구를 가진 기업을 위한 도구도 개발할 예정이다. 이를 통해 소비자에게는 상품과 서비스에 대한 의사결정을 돕고, 기업에는 새로운 고객 소통과 성장의 기회를 제공한다는 방침이다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network