일레븐랩스, 대화로 에이전트 구축 ‘일레븐에이전트 아키텍트’ 공개

일레븐랩스는 기업용 음성 및 채팅 에이전트 플랫폼 ‘일레븐에이전트(ElevenAgents)’에서 대화만으로도 에이전트를 구축하고 개선할 수 있는 신규 기능 ‘일레븐에이전트 아키텍트’의 알파 버전을 공개했다고 19일 발표했다.

‘일레븐에이전트 아키텍트’는 일레븐랩스가 새롭게 선보인 내장형 전문가 기능으로, 사용자가 음성이나 텍스트를 입력하는 것만으로 에이전트를 구축하고 개선할 수 있도록 지원한다. 예를 들어 ‘환불 처리 해결률을 어떻게 높일 수 있을까?’와 같은 일반적인 질문을 시작으로, 근본 원인을 파악하고 이를 반영해 더 나은 에이전트를 구현하는 전 과정을 하나의 대화 안에서 수행할 수 있다.

‘일레븐에이전트 아키텍트’는 ‘일레븐에이전트’에서 설정 가능한 모든 항목(지식베이스, 프롬프트, 워크플로우, 음성 설정, 절차, 가드레일, 도구, 시뮬레이션 등)의 상호 작용 방식과 모범 사례를 이해한다. 이를 바탕으로 실패한 테스트, 문의 급증, ‘일레븐에이전트 스포트라이트’에서 발견된 이슈 등 거의 모든 신호를 전달받아 대화 로그를 분석하고, 인사이트를 제시하며, 개선이 필요한 영역을 발견한다.

이후 ‘일레븐에이전트 아키텍트’는 개선안을 제시하고 시뮬레이션을 작성해, 사용자가 확신을 갖고 변경 사항을 배포할 수 있도록 지원한다.

사용자가 구현하려는 새로운 경험을 설명하기만 하면, ‘일레븐에이전트 아키텍트’가 전문가가 구축하는 방식과 동일하게 만들어 내기 때문에 에이전트의 기능과 활용 범위를 더욱 손쉽게 확장할 수 있다.

에이전트가 나누는 모든 대화는 다음 대화의 품질을 높이는 교훈이 된다. ‘일레븐에이전트 아키텍트’는 수천 건의 대화를 종합적으로 분석해 팀이 놓치기 쉬운 개선 기회를 찾아낸다. 제시된 변경 사항은 이미 시뮬레이션 환경에서 사전에 검증된 상태로 제공되므로, 팀은 개선 기회를 직접 찾거나 하나하나 변경 사항을 일일이 구축하는 대신 무엇을 배포할지 전략적으로 결정하는 데 집중할 수 있다.

일레븐랩스는 ‘일레븐에이전트 아키텍트’가 개선이 필요한 부분을 스스로 파악하고, 초안 작성부터 설명과 검증된 제안을 제공하는 능동적인 팀 구성원으로 기능하도록 설계하고 있다.

대시보드에서 아키텍트가 변경한 에이전트 설정은 버전 관리가 적용된 초안에 저장되며, 사용자가 검토 후 게시한다. 외부 AI 도구를 통한 변경은 해당 도구의 승인 설정에 따라 직접 적용될 수 있다.

‘일레븐에이전트 아키텍트’는 각 팀의 고유한 규칙에 따라 구축된다. 팀이 따라야 할 기준을 정의하면, 그 기준이 모든 변경 사항에 적용된다. 또한 구축 단계부터 가드레일을 설정하고 엣지 케이스(예외 상황)를 다루는 시뮬레이션을 작성함으로써, 초기 단계부터 더욱 안전한 배포를 지원한다.

에이전트 개선에는 여러 담당자의 협업이 필요하다. 고객 경험 담당자는 정책 변경에 맞춰 절차를 업데이트해야 하고, 컴플라이언스 담당자는 가드레일의 적용 범위를 정확히 확인해야 하며, 프로덕트 매니저는 지난 주 적용한 변경 사항이 실제로 해결률에 영향을 미쳤는지 파악해야 한다.

‘일레븐에이전트 아키텍트’는 팀이 전문 담당자를 기다리지 않고도 이러한 개선 작업을 직접 수행할 수 있도록 지원한다. 이에 따라 기술 전문가와 구축 파트너는 배포 전략, 시스템 통합, 아키텍처 설계 등의 업무에 집중할 수 있다.

‘일레븐에이전트 아키텍트’는 이러한 개별 요청 하나하나를 티켓이 아닌 하나의 대화로 바꿔준다. 팀은 제품 내에서 음성이나 채팅으로 대화할 수 있으며, 클로드, 클로드 코드, 챗GPT, 커서, 그록 등 기존에 사용하던 AI 도구에서도 이용할 수 있다.

외부 AI 도구에서는 사용자가 제공한 정보와 연결된 도구로 조회한 정보를 바탕으로 에이전트를 구축하고 관리할 수 있다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network