솔트웨어, AWS 클라우드 운영 서비스 인증 취득

인공지능(AI)·데이터 플랫폼·클라우드 기업 솔트웨어(대표 이정근)는 2일 아마존웹서비스(AWS)의 ‘매니지드 서비스 프로바이더 프로그램’ 인증을 취득했다고 밝혔다. 인증 심사 과정에서는 자체 개발한 통합 운영 플랫폼 ‘클라우드옵스(CloudOps)’를 활용했다.

CloudOps는 AWS 매니지드 서비스 운영에 필요한 업무를 하나의 플랫폼에서 처리하는 솔루션이다. ITIL 4 기반 IT 서비스 관리(ITSM), AWS 구성관리 데이터베이스(CMDB), 클라우드 비용 관리(FinOps), AWS 생성형 인공지능 서비스 ‘아마존 베드록’ 기반 운영 자동화(AIOps)를 통합했다.

솔트웨어는 2014년 AWS와 파트너십을 체결한 뒤 12년 간 매니지드 서비스를 운영하며 축적한 고객 지원과 분석 경험을 CloudOps의 기능과 운영 로직에 반영했다고 설명했다.

CloudOps 개발은 AWS MSP 프로그램 인증 준비 과정에서 글로벌 ITSM 솔루션을 검토하면서 시작됐다. 기존 외산 솔루션은 리소스 변경이 잦은 클라우드 환경에서 구성관리 정보의 최신 상태를 유지하기 어렵다는 문제가 있었다. 여러 고객사를 동시에 관리하는 MSP 운영 구조에도 맞지 않는 부분이 있었다.

비용 관리 기능이 별도로 운영되는 점과 사용자 수에 따른 라이선스 비용도 자체 개발을 결정한 배경으로 꼽혔다. 솔트웨어는 이런 문제를 해결하기 위해 AWS 인공지능 서비스를 기반으로 CloudOps를 자체 개발했다.

이후 CloudOps의 활용 범위를 MSP 인증 대응에서 클라우드 운영 전반으로 확대했다. 기존에 사용하던 외산 티켓 관리 솔루션의 기능도 통합하면서 ITSM과 AIOps 기능을 함께 제공하는 플랫폼으로 개발 범위를 넓혔다.

CloudOps에는 솔트웨어가 12년간 처리한 장애와 변경 작업이 반영됐다. 변경 위험도와 대응 시점, 정상적인 변동 여부를 판단하는 기준 등을 운영 과정에서 축적한 사례를 바탕으로 설정했다는 게 회사측 설명이다.

장애와 해결 사례는 기존 장애 사례 데이터베이스(KEDB)로 관리한다. CloudOps는 인공지능 기반 의미 검색을 활용해 표현이 달라도 근본 원인이 유사한 과거 사례를 찾아낸다. 이를 통해 신규 엔지니어도 기존 운영 사례와 대응 방식을 참고할 수 있도록 구성했다.

설정 변경 감지 대상 역시 과거 장애나 보안 사고로 이어진 사례를 기준으로 선정했다. 암호화, 네트워크접근제어, 퍼블릭 액세스 차단 등 주요 설정 변경을 감지한다.

반면 오토스케일링처럼 예상 가능한 변동은 정상 패턴으로 분류해 불필요한 알림을 줄이는 방식으로 운영한다. 승인된 변경 작업이 완료되면 구성 기준선도 자동으로 갱신된다.

함인용 솔트웨어 최고기술책임자(CTO)는 “기존에 사용하던 외산 티켓 관리 솔루션을 검토할수록 AWS 전문 MSP의 일하는 방식과 맞지 않는 부분이 드러났고, 우리가 매일 겪는 문제는 우리가 직접 푸는 편이 빠르다고 판단했다”며 “12년간 쌓인 노하우가 담당자의 머릿속이 아니라 시스템의 기본값으로 남는 것이 CloudOps의 목표”라고 말했다.

이정근 솔트웨어 대표이사(CEO)는 “AWS MSP 프로그램 인증 취득 자체보다 그 과정에서 기존 운영 체계를 외부 기준으로 검증받았다는 점에 의미가 있다”며 “연내 전 고객사로 CloudOps 적용을 확대하고, 남아 있는 외산 티켓 시스템의 이관을 마무리할 계획”이라고 밝혔다.

이어 “자사 운영 환경에서 검증한 경험을 바탕으로 AWS 파트너사와 기업 고객을 대상으로 CloudOps를 외부에 공급하는 방안도 검토하고 있다”고 덧붙였다.

글. 바이라인네트워크
<김원민 기자>wmkim627@byline.network