롯데백화점, ‘브랜드 AI’ 도입…MD전략 수립에 AI 활용

롯데백화점이 MD(브랜드·상품기획)에 AI 도입을 본격화한다.

롯데백화점은 지난 7월 4000여개 브랜드를 분석하는 사내 AI 시스템 ‘브랜드 AI’를 구축해 현업에 도입했다고 26일 밝혔다. 백화점의 핵심 업무인 MD에 AI를 접목해, 매장 입퇴점 등의 주요 의사결정을 체계적인 데이터 분석으로 고도화한다는 취지다.

브랜드 AI는 MD전략 수립에 필요한 데이터를 AI가 해석하고 가공해 시각화된 정보로 제공하는 브랜드 분석 플랫폼이다. 개별 브랜드 단위로 산재해 있는 데이터를 연결해, 브랜드별 성과 추이뿐 아니라 브랜드 간 영향 관계까지 파악할 수 있는 통합 진단 서비스를 지원한다.

롯데백화점은 시장 전반부터 개별 기업까지 분석하기 위해 다양한 기능을 도입했다. 대표 기능인 ‘3D 네트워크 그래프’는 입점 브랜드를 노드 형태로 구현하고, 구매 연관성 등에 따라 연결선으로 이어 브랜드 간 관계망을 보여준다. 또 유사 브랜드군을 비교 분석하기 위한 ‘브랜드 DNA’ 기능, 특정 브랜드에 대한 심층 분석을 위한 ‘AI 리포트’ 등이 있다.

브랜드 AI는 실제 업무에도 빠르게 안착하며 성과를 내고 있다. 도입 후 한 달간 재접속률은 70%를 기록했으며, 사용자 조사 결과 기존 유사 업무 대비 업무 생산성이 2배 이상 개선된 것으로 나타났다.

하반기에는 ‘브랜드 AI’의 주요 기능을 대화형으로 이용할 수 있도록 ‘챗봇’ 기능을 도입한다. 대화창에 ‘20대 고객 구성비 상위 20개 브랜드 알려줘’와 같이 문장을 입력해 프로그램을 구동하는 식이다. 또한 외부 시장 트렌드까지 함께 분석할 수 있도록 API 기반의 실시간 웹 검색 기능도 추가한다.

최성철 롯데백화점 AI STUDIO장은 “유통업에서의 AI는 단순한 업무 자동화를 넘어 전략 설계를 뒷받침하는 단계로 진화하고 있다”며 “’브랜드 AI’와 같이 현업에서 효과를 체감할 수 있는 AI 활용 사례를 확대해, 전사 생산성을 높일 수 있는 기술을 지속적으로 도입해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network