11번가 ‘11번가플러스’ 가입 고객 100만명 돌파…‘무료 멤버십 전략 적중’

11번가는 자사 무료 멤버십 ’11번가플러스’ 가입 고객이 론칭 9개월만에 100만명을 돌파했다고 7일 밝혔다.

‘11번가플러스’는 구독자가 최대 5명까지 패밀리를 결합해 11번가에서 함께 구매하면, 매월 다양한 혜택을 받는 무료 멤버십 프로그램이다. 구독자는 패밀리와 함께 구매 목표를 달성하면 ‘11페이 포인트’를 받고, 마트, 뷰티, 캠퍼스 등 카테고리별 혜택과 ‘7% 장바구니 할인쿠폰’ 등도 제공한다. 

11번가가 지난 9개월간 자사 이용자 구매 형태를 분석한 결과, ’11번가플러스’ 이용자는 비이용자 대비 구매 빈도와 구매 상품수도 많았다. 지난 7월 기준 ‘11번가플러스’ 가입 고객의 재구매율은 미가입 고객 대비 80% 가까이 높았으며, 인당 구매상품 수도 미가입 고객 보다 90% 이상 많았다. 

‘패밀리’ 인원이 많을수록 혜택을 받기 위한 구매 참여도 활발했다. 지난 7월 한달간, 5명이 결합한 ‘패밀리’의 구매 목표 달성율은 2명이 결합한 ‘패밀리’ 대비 약 80% 높아 많은 고객이 모일수록 목표 달성에 대한 몰입도가 높아지는 것으로 풀이된다.

또 ‘11번가플러스’ 고객들은 멤버십 혜택 중 ‘마트’ 혜택을 가장 많이 이용했다. 비중이 가장 높은 고객층은 ‘40대 여성’이었다. 실제로 지난 5월 ‘마트’ 카테고리 혜택을 강화한 직후 두 달간(5~6월) ’11번가플러스’의 일평균 신규 가입 고객 수가 직전 기간(3~4월) 대비 60% 이상 증가하기도 했다. 

11번가 이영진 마케팅담당은 “고물가 시대, 실용성을 중시하는 고객 니즈에 발맞춰 가입비 부담 없이 실질적 혜택에 집중한 전략으로 ‘단골 고객 확보’ 효과를 얻고 있다”며, “변화하는 고객 트렌드에 맞춰 멤버십 프로그램을 지속 고도화해 선보일 것”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network