KT CS, 보라매 AI 컨텍센터 구축…서울에 ‘1200석’ 규모 운영

KT CS(대표 박경원)가 보라매 컨택센터를 새로 구축, 제1사옥인 염창 컨택센터와 함께 서울에 1200석 규모 대형 센터 인프라를 갖추게 됐다고 10일 밝혔다. 보라매 컨택센터는 총 600석 규모로, 지난 4월부터 운영 중이다. kt cs는 21년간 쌓아 온 컨택센터 운영 노하우와 AI 솔루션을 결합해 신속, 정확한 상담을 제공할 수 있는 AICC(AI Contact Center)로 탈바꿈하고 있다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 콜센터에 나타난 문제점을 해결하고자 지난 3월부터 AI 솔루션 ‘HiQri’를 출시해 운영 중이다....

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