옴니채널

[엄지용의 물류 까대기] 이커머스의 미개척지, 신선식품에 ‘신선’이 빠졌다고? 外

한 주간 발생한 여러 이슈를 ‘물류(Logistics)’ 관점에서 분석합니다. 물류 이야기만 다루지 않습니다. IT, 유통, 제조, 금융, 사회, 문화 등 다양한 산업군에서 발생하는 현상을 흐름(Flow)과 최적화(Optimization)라는 관점에서 연결합니다. 기본적으로 기업이 배포한 ‘보도자료(COMPANY)’를 제시합니다. 여기에 기자의 ‘관점(VIEW)’을 더합니다. 중요한 것은 팩트가 아닌… Read More ›

누구나 하는 O2O가 정말 어려운 이유

여전히 O2O가 유행하고 있다. 오늘 인터파크도서는 영풍문고와 온·오프라인 주문을 연계한 O2O 형태의 서비스 ‘매장픽업’을 10월 말부터 선보인다고 발표했다. 인터파크도서 모바일에서 주문한 도서를 전국 40개 영풍문고 지점에서 받을 수 있는 서비스다. 새로울 것은 없다. 비슷한 서비스를 제공하는 기업들이 참 많다. 이베이코리아는… Read More ›

어바이어 “AI·블록체인 신기술 활용, 기업 디지털 트랜스포메이션 지원“

어바이어가 인공지능(AI), 클라우드, 블록체인 신기술을 적극 활용해 기업이 최적의 디지털 트랜스포메이션을 추진할 수 있도록 지원하는데 주력한다. 양승하 어바이어코리아 대표는 20일 서울 양재동에서 가진 기자간담회에서 “AI, 블록체인 등 최신 기술을 비즈니스 환경에 민첩하게 적용하는 것은 기업의 생존 여부를 결정짓는 필수 역량”이라고… Read More ›

제네시스 “고객경험 플랫폼 ‘AI’·‘챗봇’까지 확장, ‘휴먼터치’ 연계 차별화”

“챗봇같은 자동화 기술이 발달하고 있지만 복잡한 문제는 결국 사람이 해결해야 한다. 제네시스 옴니채널 고객경험 플랫폼은 신기술을 빠르게 반영할 뿐 아니라 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합해 최적의 결과를 이끌어내며, 필요한 경우 적정시점에 최적의 상담사를 연결시킨다.” 글로벌 컨택센터 솔루션 선두기업인 제네시스가 인공지능(AI), 챗봇… Read More ›

컨택센터 솔루션 시장 ‘시스코-제네시스’ 양강구도…‘어바이어’는 하락

컨택센터 솔루션 시장이 양강구도로 재편됐다. 전통적인 컨택센터 시장 강자였던 어바이어가 부진한 가운데 시스코와 제네시스 두 업체가 ‘리더’ 입지를 구축했다. 가트너가 최근 발표한 전세계 컨택센터 인프라(CCI) 부문 2017년 매직 쿼드런트 보고서에 따르면, 시스코와 제네시스가 비전 완성도와 실행능력 부문에서 높은 평가를 받으면서… Read More ›